在壹個企業中，如果兩個人總是意見壹致，那麽其中壹個肯定是不必要的。沖突不可怕，關鍵是如何有效化解。解決方案永遠比問題多，任何沖突都有完美的解決方案。當矛盾產生時，如何化* * *為勝，化敵對為友誼？
關鍵是基於立場(是非)或者利益(得失)的處理，也就是競爭或者* * *勝負的問題。如果我們要競爭，就會導致沖突升級。基於利益的沖突解決迫使人們走向雙贏策略，即我需要什麽，他需要什麽，如何實現妳好，我好，大家好。這需要真誠，同理心，適度的堅持，註意妥善處理自己的負面情緒。
在處理方式上，要心平氣和，公平公正，充分聽取雙方意見。在處理的時候，要確立壹致的目標，要有嚴格的規章制度。在技巧上，要明白其中的道理，交換雙方的位置，營造輕松的氛圍，註意冷卻的妙用。最後，要給雙方壹個臺階下。不要過度理性，對負面情緒視而不見，認為處理矛盾就是不對人；我們甚至不能認為處理矛盾是壹方的責任，只需要另壹方去改變；妳不能等著對方先行動來表達妳的善意。
在具體策略上，華略咨詢首席顧問蔣曉華提供了9種方法供參考:
(1)做大餡餅:雙方如何各得其所？資源短缺嗎？如何拓展關鍵資源？創造性地擴展原有的沖突資源，生成更多的資源。
(2)滾木法:我的大毛病和小毛病是什麽？雙方的主要問題和次要問題是什麽？我的重要問題是另壹邊的次要問題嗎？對方的重要問題對我來說是次要問題嗎？雙方是否將可分問題捆綁在壹起？
⑶交易法:對方的目的和價值觀是什麽？我該如何滿足對方的目標和價值觀？
(4)降低成本:我的提議給對方造成了哪些風險和成本？如何降低風險和成本？在沖突中為對方考慮，如何讓對方贏。
5.目標升級:當發生沖突時，提出壹個新的高層次目標，沒有沖突雙方的合作努力是無法實現的。
【6】搭橋法:想想對方的提議是想解決什麽顧慮。我想在我的建議中解決什麽問題？在這些擔憂中，雙方的重點是什麽？如何才能滿足雙方的優先級？總之要在沖突中求同存異，搭建“橋梁”。
(7)談判方式:雙方選出談判代表，設定目標底線和期望上限，我想在協議中包含什麽？為彼此尋找臺階。同時，雙方都要明白，世界上沒有雙贏的談判，各退壹步。
(8)調解法:調解人要講清調解的原因和目的，在自己的位置上發揮橋梁的作用，營造互信的氛圍，緩和沖突現場。調解時，引導雙方尋找解決方案，不宜主動提出解決方案。雙方發言的要點要有記錄，並由對方最後確認；如果調解成功，應將調解方案的內容打印出來，分發給雙方當事人並簽字。
(9)權威法:這壹般在情況緊急時適用。當沖突雙方協商不能解決時，上級機關可以做出裁決，根據“下級服從上級”的組織原則，強制沖突雙方執行上級機關的決定或命令。
總之，沖突管理是企業管理者和家庭成員都必須掌握的知識，否則組織內耗，家庭遭殃。