中國有句老話講:“有理走遍天下,無理寸步難行。”不知從哪朝開始,這句話演變成了“有禮走遍天下,無禮寸步難行。”拜訪他人時,隨手所帶的東西稱為“伴手禮”,口頭語也常說要買個伴手禮。但我認為送禮是門學問,比起“伴手禮”,我們更應該要送伴“心”禮。
我的意思,並非不讓妳送名貴體面的禮,而是不要掉到只有貴或便宜的價錢比較裏面。現在大家物質上都不太缺,“只送貴的,不送對的”那壹套已經嚴重過時了。送禮之前,壹定要想清楚收禮物的人到底要什麽,收到什麽東西時會有壹種“啊,還是妳懂我”的感覺。
此外,送禮不壹定只對客戶,妳在社會上壹切人際關系的“禮尚往來”,都是社會交際的潤滑劑,特別是和我們有直接利益關系的領導、同事等等。
壹、禮贈職場領導:8000元的萬寶龍筆 VS 200元的煙灰缸?
某郊區的廁所廖所長,有壹天接到通知,被榮調到內部事務局總局樓下的直屬廁所當所長。辦公室同仁都依依不舍,挖空心思想送壹個特別的禮物,讓所長印象深刻。幾個副所長討論以後,買了壹支萬寶龍的筆,上面鐫刻了所長的名字。
他們做決定的時候王鐵蛋不在現場,後來知道以後感覺禮數到了,但“精準度”似乎還可以再加強壹點。果然,到了歡送會那天,幾乎每個人都喝到蒙圈,現場壹片混亂;隔天壹早,所長還在群裏問大家,是不是有“什麽東西”沒拿。王鐵蛋往後就挖苦幾位副所長,業務單位的“簽約筆”屬萬寶龍最多。這種情況下,要領導記住這支筆很不容易,幾個人決定再找個機會補送壹個別的禮物,讓他印象深刻。
廖所長到任後,大家又找壹天過去。廖所長在帶大家看環境時,走到辦公室外的小陽臺,有點感慨地說:“這裏如果放個煙灰缸,不知道有多好。”機靈的王鐵蛋記住了這句話,回來就讓同事小孫在網上買了壹個很有設計範兒的直立型煙灰桶。到貨以後,大家簽名的簽名、畫圖的畫圖,再火速送到廖所長那裏。沒多久,群裏就看到廖所長發來點贊的照片,看來老領導很滿意。有句話叫做:“不怕領導講原則,就怕領導沒愛好”,但話說回來了,妳真的見過沒有愛好的人嗎?
事後,上級對鐵蛋說:“蛋蛋,這壹看就知道是妳的主意。”當天去直屬所的人烏央烏央的壹大堆,每個人都有聽到廖所長講話,可是真正“聽進去”還聽出廖所長“言外之意”而且還能迅速行動的只有王鐵蛋。
煙灰桶壹個200元,名貴的萬寶龍筆價錢高出幾十倍。然而在這個收禮者心裏,兩個分量卻可能剛好顛倒過來。值得註意的是,抽煙的人壹天要抽好幾次,想想他每次都會看到送禮者敬愛他的簽名和圖畫,是不是天天都暖心?讓收禮者天天能看到的禮物,才是好禮物!
貳、饋贈合作廠商:在平常的時候,要做不平常的事
通常送廠商禮物都會挑逢年過節的時候,不過就像前面送領導的例子壹樣,不壹定大節日送大禮,人家就會記得妳。鐵蛋作為送禮小能手,他很在意“在平常時候,做出不平常的事情”。
有壹次鐵蛋陪同事萌萌去辦事,由於流程要等,鐵蛋想到附近有壹個合作廠商,不如拜訪壹壹下。於是他們倆就開車過去坐坐。路上,萌萌想喝咖啡,問鐵蛋要不要喝,鐵蛋說好啊,但只買兩杯好像說不過去。
“我們在咖啡館喝完再過去就好啦。”萌萌說。
“妳打電話去廠商那邊,問有幾個人在公司。”鐵蛋說。
問了以後,廠商那邊有6個同事在。做個簡單的數學題:廠商那邊6個人,加上鐵蛋和萌萌,他們需要會買幾杯?這道數學題很簡單吧?萌萌很直接的沿路找家小咖啡館,打算買8杯咖啡帶過去,還很夠義氣的說:“蛋總,這個我來買!”8杯咖啡,假設都大杯拿鐵好了,也只是壹筆小支出。不過,鐵蛋沒和萌萌在這個點上糾結,而是請他到十幾分鐘路程外的星巴克,買了15杯咖啡和壹些蛋糕、餅幹帶過去,總***差不多800元,當然是蛋總買單了。妳算對了嗎?如果妳算對了,那其實就是算錯了。請客小氣,成功沒戲。
當他們大袋小袋提進廠商公司,廠商人員看到星巴克都笑了,畢竟不是過年過節,只是普通平常日而已。鐵蛋說:“謝謝老板長期合作,買點東西當作大家的下午茶。”買超過統計的數量,不只可以給老板和同事,其他來商談的朋友們統統見者有份,氣氛很快就活躍起來了。
另壹方面,他們笑的真正原因是早就猜到鐵蛋會買星巴克。大家都在壹個行業,彼此都認識。對鐵蛋來說,他們在別人的心智裏是什麽定位,什麽咖位這些事情,自己講總不如別人開口。所以當壹位老板的朋友說:“蛋總出手果然就是不壹樣。”能得到這樣的評價,本身就是壹種肯定。
人是互相的,當妳真心大方、希望大家開心;別人在辦事的時候,也會優先處理妳的事情,這個環節快壹點、那個環節快壹點,加起來就有了明顯優勢。而有優勢的服務,又帶來更好的銷售,形成良性循環。
後來鐵蛋跟年輕同事聊到這件事,有人問:“買超過統計的量,浪費了怎麽辦?”鐵蛋說“年輕人啊,妳還是太在意自己的小錢,看能不能抓得剛剛好,省壹點是吧?”其實,稍微多給壹些,讓在場進進出出的人都吃得到、喝得到,也是在幫妳自己打廣告。萬壹多了,壹般吃的喝的,在公司裏分壹分、帶回家,都很容易處理掉,不用擔心。
鐵蛋這些做法還影響了他的壹個做銷售的朋友小侯,他壹早就帶壹大串香蕉去相關業務單位拜訪,效果很好。小侯說,香蕉幾乎是萬能的禮品,既可以當早餐也可以當零食,不僅吃著方便還男女老少鹹宜。起初帶壹、兩次,大家還有點不太適應,覺得怪怪的。後來小侯多帶幾次,客戶們吃著吃著就記得他了。等到客戶要推相關產品時,小侯這個人的印象就跟著香蕉浮出來,他就比別家銷售員多了更多機會,這些都直接反映在業績上。
三、送禮終極心法:自己喜歡的,再買來送!
鐵蛋是個吃貨,經常會買壹些小東西,像小番茄、地瓜……沒有特別的用意,單純是他自己覺得好吃,就買來給大家分享,送客人也送同事。如果出門辦事,回來想吃個煎餅或蔥油餅,但有意思的是,他不會只買自己吃的,而是買至少20個帶回來分享。他們辦公室有三四十號人,壹早開完會後大家出去各做各的事,下午時間大概還有20個人在辦公室,鐵蛋的習慣是跟大家壹起分享。
隨手分享的小東西,價錢不貴,收到的人又不用出錢,但鐵蛋壹樣很認真,例如他的“禦用有機小番茄”就品質壹流:皮薄多汁、飽滿微甜,口感比壹般小番茄明顯好很多,吃過的都說好吃。種番茄的農戶壹年只出壹季,品質穩定,鐵蛋每年都買好幾箱備著,買成了常客。
其實他買這麽多,也不是說特定要送給誰,看緣分的,“有緣”就給。凡是來他們辦公室辦事的,見者有份,也包括來商談的客人。鐵蛋的送禮經驗就是經營人脈不用非得等年節、等生日、等“三節兩壽”,這些事情平常就可以做。有多少力量做多少事情,像小侯帶壹大串香蕉也是個辦法,重點在於送禮的人是真心想要分享。
還有壹點非常重要:必須要是自己喜歡的東西,才會買來送。鐵蛋送給同事們吃的蔥油餅,絕對是下午大排長龍的那種;帶給廠商的咖啡,也都來自國際知名品牌,他自己天天喝的;連小番茄也是限量版,壹年只配到幾箱而已。
壹般訂農產品,收到的時候都會清點壹下數量、看看有沒有破損,但鐵蛋不只這樣,他還把每壹盒都打開,隨機吃壹兩顆就知道它有沒有甜。壹箱20盒,4箱就80盒,每盒吃兩、三顆,全部吃下來,比吃飯還撐。為什麽要這樣試?因為這是要送出手的禮啊,必須要確保收到的人吃的每壹顆都甜。別看鐵蛋外表氣勢很強,在處理事情的細膩度上,其實很挑剔。
以往抽樣試吃,真的每顆都超甜的,單這次有兩、三成比例不甜。鐵蛋覺得不對勁,就拿起電話打給農戶大哥:“兄弟,那個番茄是不是寄錯了?我前幾年買的全部都甜的,這次怎麽會有不甜的?”農戶解釋到今年氣候怎樣怎樣講了壹大堆,鐵蛋聽完對他說:“我自己也在做生意,誠實最重要。這次不是全部都妳種的吧?不然怎麽可能有甜的也有混到不甜的?”
農戶聽出這不是在罵他,也沒有說要賠錢,而是客戶不相信以他的高品質,怎麽會出手這種產品。於是農戶終於坦誠了:“不好意思啦,因為我表哥那邊還有壹箱,我才會想說湊個4箱給妳。”農戶怎麽也想不到,居然真的有人會壹盒壹盒打開來試吃。
壹盒小番茄說貴不貴,但壹箱20盒就是壹大筆錢,換作是妳,會不會要求退貨退錢?鐵蛋沒有,他只是單純希望農戶知道他對品質的在意。往後的小番茄,農戶比鐵蛋還仔細,確保每壹盒都甜的。
結語
關於送禮前後,還有有幾點要提醒:
1、送禮不管金額大小,都代表自己的形象,要讓收到的人面子、裏子都有,既開心又對妳印象深刻。
2、遇到像番茄農戶的品管狀況,人情留壹線,日後好相見。如果對方是壹時投機取巧,與其嚴厲對待,不如寬容壹點,他懂妳的用心,以後會對妳更好。如果對方沒有悔過的心意,不往來是他的損失,我們也無需動氣。
3、鐵蛋在送小番茄的時候,會特別強調壹句話:“妳放心,每壹顆小番茄都是甜的。我對小小的番茄都這麽仔細了,對妳的大事小情壹定會更用心!”送出去的禮,要透過妳的“金句加持”讓它發光發熱,深入對方的潛意識。當收禮的人看到妳在很多細微之處的認真,就會不知不覺喜歡上妳,對妳加倍認同。
妳送出的禮物,就代表妳,是妳肢體的延伸、人格的化身。送禮是門學問,挑禮物時,要懂得買伴“心”禮,而不只是伴手禮。無論是廟堂之高,還是江湖之遠,都不要因小失大,這些送禮的大學問妳必須懂。