1987年進入寶潔的施文聖，25年來待過7個不同國家和地區，但從來沒有遇到這般“熱鬧”的市場。哪怕是在中國，寶潔以往的投資力度也沒像現在這麽大。2010年，現任寶潔全球CEO麥睿博（Bob McDonald)到訪中國，承諾未來5年在華增加10億美元投資。這壹數字超過了寶潔之前20多年在華的總投資額的壹半。恰巧在這壹年，施文聖走上寶潔大中華區總裁的位置。
執掌壹片深受重視且基礎不錯的市場，施文聖是幸運的。從數據上看，前任李佳怡交出了壹份不錯的成績單。寶潔2009年中國區銷售額達到132.32億元人民幣，市場占有率為19%，連續實現快速增長。中國已成為寶潔全球第二大市場，僅次於北美。施文聖笑稱自己是“站在巨人的肩膀上”，但他的壓力也不小。近年來，中國物價不斷上漲，消費者對日化產品的漲價尤為敏感。2011年，聯合利華和寶潔等幾大日化巨頭漲價，曾被相關部門約談。2012年，寶潔上調海飛絲和沙宣的出貨價，再次引來爭議。顯然，跨國日化企業以漲價的方式來舒緩成本壓力，難以被市場接受。但寶潔並沒有針對漲價壹事給予《周末畫報》回復。
對於寶潔在華情況，施文聖說：“我們也不能說壹切都盡如人意，我們總能找到進步的空間，總能設定更高的目標。”他不假思索地說出壹些計劃：“擴展產品的類別，擴充產品，提升區域覆蓋率，增加分銷渠道，同時也要壯大組織結構。”仿佛這是5條軍規，時刻烙印在他的腦中。他是壹個目標明確，又講究策略的人。但占據他大部分時間的是，那些如何落實的細節。 上任還不滿壹年的時候，像是跑馬圈地壹般，寶潔北京研發中心、廣州分銷中心和太倉生產基地紛紛建立。“Shannan的特點是執著於策略的實施。他總是說，消費者看到的是我們執行的效果。”壹位在施文聖身邊工作的高管Rene如此評價。將中國市場列為重中之重的寶潔，事實上也需要像施文聖這樣執行力強的人，來落實擴大投資中國的想法。另壹位在寶潔工作多年，與前三任大中華區總裁均***事過的員工Charles認為：“中國市場對寶潔全球已經上升到非常重要的位置。這也意味著公司需要壹個不會出錯的人來管理這片市場。”
施文聖是壹個“血統純正”的寶潔人。在寶潔兩位創始人定下的輪崗和內部提升的用人制度下，施文聖曾在美容時尚、健康和家居用品等不同部門輪崗。二十幾年來，寶潔內部大學關於領導力的培訓以及在不同市場和部門的經歷，某種程度上也塑造了他那“寶潔式”的經營邏輯和行事風格。
對於寶潔總部來說，他的經營行為是可預測可把控的。施文聖既清楚戰略，又善於執行。對細節的極致追求，讓他在員工心底留下了嚴格要求的印象。有員工說，向施文聖做匯報時，壹定要精心準備。否則他會壹眼看穿妳的不認真，並毫不留情地指出。事實上，他對自己也絲毫不客氣。淘寶的壹位員工在微博上寫到，第八屆網商大會的前夜淩晨，施文聖特意趕到會場排練。當時，他演講的題目是《數字時代創新和品牌建設的新思路》。 施文聖曾告訴中小企業，數字化已改變業務互聯的本質。這是他來中國的感受之壹。
他剛上任的那壹年，中國新浪微博剛剛興起，人們比以往更加頻繁地互相推薦與分享信息。電子商務也越演越熱，除了去超市買洗發水，消費者開始喜歡上網購。“這改變了我們做生意的方式。”施文聖說。
首當其沖的是銷售渠道由線下實體店延伸到線上網店。寶潔的服務形式也不再局限於產品和實體店。目前，寶潔在淘寶、1號店等網絡平臺上都開設有自有渠道，同時在電子商務領域也組建了專門的團隊。
渠道之外，最核心的問題是消費者對品牌的認知方式發生了變化。“現在不僅是我們告訴消費者怎麽買，還要註重消費者之間相互交流。”施文聖如是說。傳統意義上的市場營銷方式已過時了。過去兩年，施文聖在社交媒體的營銷上開銷巨大，並打算繼續投入。根據艾瑞咨詢的數據，施文聖到任中國的第壹年，寶潔在互聯網的廣告投入從2009年的0.4億元人民幣增加到2010年的1.2億元。2011年寶潔中國互聯網廣告投入2.86億元，已經成為中國互聯網廣告的最大客戶。
“我們希望繼續在數字化品牌建設上有更多進展。”施文聖說，他希望借此鼓勵5億中國網民談論寶潔的產品。在他眼裏，網民的言論之於品牌，是壹種“水能載舟，亦能覆舟”的關系。
這兩年，他采用了壹些消費者容易接受的營銷方式，例如吉列新品鋒隱剃須刀正式上市前2個月，邀請了有影響力的150名男性試用，並把試用感受通過微博與粉絲進行分享，獲得了3500萬條網友的反饋。在上市短短兩個月後，鋒隱剃須刀獲得了10%的中國市場份額。
細心的人們還會發現，寶潔旗下海飛絲品牌在2010年贊助了“中國達人秀”。在此之前，聯合利華在2008年推出去屑洗發水品牌“清揚”受到極高的關註，這無疑威脅到同樣是主打去屑的洗發水品牌海飛絲。而自獨家冠名《中國達人秀》後，海飛絲借助達人秀海量的關註人群，最大化地推廣品牌。海飛絲在新浪微博上的粉絲因此比以往多了3倍，銷售量也上漲了40%。 銷量的增長讓施文聖十分欣喜。雖然目前每個中國人年均消費寶潔產品只有3美元，距離100美元的美國水平還有97美元的成長空間，但現在每壹次增長都潛藏著更大挑戰。施文聖除了要應對消費行為和心理的變化，還面臨著實力增強的競爭對手。
全球經濟的衰退令寶潔視中國為增長引擎，其它公司的心理也壹樣。老對手聯合利華依然相伴左右，而歐萊雅也是個不容忽視的狠角色。歐萊雅像只年輕力壯的野獸，開始挑戰森林之王的權威。它不僅從2009年開始涉足寶潔的傳統地盤洗護市場，而且讓寶潔在美容時尚領域處於弱勢。而且，對於歐萊雅旗下的美寶蓮彩妝品牌，寶潔始終感到無計可施。寶潔旗下著名彩妝品牌Cover Girl與蜜絲佛陀在的發展總是不盡如人意。
全方位的美容化妝品業務和更廣闊的農村市場壹直是寶潔爭取利潤的重點。但目前，寶潔在美容領域依然只有玉蘭油最為人所知；而在農村市場上，則仍被假貨影響銷量。這些歷史遺留問題都亟需施文聖去解決。強勁的對手與激烈的市場環境，要求他有更強的戰鬥力，主動出擊。
他並不想針對競爭對手談論太多。而寶潔中國近來對聯合利華等同行的“跟進漲價”之舉亦不予置評。但這個常常微笑，看起來性情溫和的人，已經開始了攻擊。
暫時沒有看到他收購或是引進任何新品牌。公司也沒有像李佳怡時期那樣都在談論“Beauty”。他的做法是讓現有的品牌個個都成為全能戰士。玉蘭油最初進入中國只提供女性皮膚護理產品，但現在也開始服務男士。而以前寶潔最先在中國提出洗護二合壹的概念，但在施文聖的新戰略下，同壹品牌的洗發和護發產品將被單獨推出。通過對品牌橫向和縱向的深拓，寶潔的產品正在切入更多的細分市場。
施文聖像是在打造壹個兵種更齊全的戰鬥軍團。當然，進入更多的細分領域，意味著要面對更多的競爭對手。而全線作戰的劣勢是，對某壹個細分領域的關註度遜於那些只做壹個細分領域的品牌。或許，寶潔能夠像過去壹樣通過品牌建設以及渠道的優勢去彌補。
壹些端倪已經顯現。社交媒體的投入仍在加碼。在寶潔全球大幅裁員之時，這兩年公司在華招募的新人卻為史上最多。農村市場依然被視為重點—寶潔全球提出要增加10億的新消費者，很大壹部分就落在中國的農村。而覆蓋更廣的分銷渠道需要更多的人力去開拓。
對施文聖戰略作出評價還為時過早，畢竟還缺乏足夠的最新銷售數據作出分析。但呈現在眼前的更多是積極的狀態—至少我們沒有看到寶潔中國像在其它市場那樣大量裁員。而更多的新產品、更多節目的獨家冠名正源源不斷，當然，還有寶潔在微博上那活躍的身影。最重要的是，施文聖現在每天晚上睡得很踏實。“如果我知道我自己盡力了，那晚上睡覺也會安心些。”