2000年，Coleman和Borman應用因素分析等方法對以往研究中提出的27種關系績效行為整合，提出壹個三維模型：人際關系的公民績效、組織公民績效、工作—作業責任感。人際關系的公民績效由利他人的行為組成，包括利他行為、幫助他人、與他人合作的行為、社會參與、人際促進、謙虛以及文明禮貌的行為。組織公民績效由利組織的行為組成，包括遵守組織規則和章程、贊同、支持和捍衛組織目標、認同組織的價值和方針、在困難時期留在組織以及願意對外代表組織、表現出忠誠、服從、公平競爭精神、公民品德以及責任感。工作壹作業責任感主要由利於工作或作業的行為構成，包括為完成自己的作業活動而必需的持久的熱情和額外的努力、自願承擔非正式的作業活動、對組織改革的建議、首創精神以及承擔的額外責任。