EQ包括了那些能影響我們去適應環境的情緒及社交能力。其中有五大項：（1）自我EQ（2）人際EQ（3）適應力（4）壓力管理能力（5）壹般情緒狀態（樂觀度，快樂感）。
壹個人的EQ對他在職場的表現有著非常重要的影響。舉例而言，壹個針對全美國前500大企業員工所做的調查發現，不論產業類別為何，壹個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ：EQ＝1：2，也就是說，對於工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對工作表現的影響就愈大。此外對於某些工作類別，例如行銷，業務以及客戶服務等等，EQ的影響就更為明顯。經過不斷的測試和修正，目前高曼的工作EQ內容***有4大項，以及18小項。
1、自我情緒覺察能力
（1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認到情緒的影響。
（2）精確的自我評估：了解自己的優點以及不足之處。
（3）自信：掌控自身的價值及能力。
2、自我情緒管理能力
（4）情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。
（5）坦承：展現出誠實及正直；值得信賴。
（6）適應力：彈性強，可以適應變動的環境或克服障礙。
（7）成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現。
（8）沖勁：隨時準備采取行動，抓住機會。
3、人際關系覺察能力
（9）同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點，積極關心他人。
（10）團體意識：解讀團體中的趨勢、決策網絡及政治運作。
（11）服務：體認到客戶及其它服務對象的需求，並有能力加以滿足。
4、人際關系管理能力
（12）領導能力：以獨到的願景來引導及激勵他人。
（13）影響力：能說服他人接受自己的想法。
（14）發展其它人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力。
（15）引發改變：能激發新的做法。
（16）沖突管理：減少意見相左，協調出***識之能力。
（17）建立聯系：培養及維持人脈。
（18）團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式。
事實上壹個人只要能在這十八項EQ能力中，有五、六項EQ能力特別突出，而且是平均分布在四大項能力中的話，那他在職場上的表現，就會非常亮眼了。因此我們通常更側重於五個方面的情商能力訓練：
（1）自我認知能力（自我覺察）：認識情緒的本質是EQ的基石，這種隨時認知感覺的能力，對了解自己非常重要。不了解自身真實感受的人必然淪為感覺的奴隸，反之，掌握感覺才能成為生活的主宰，面對婚姻或工作等人生大事較能知所抉擇。
（2）自我控制能力（情緒控制力）：情緒管理必須建立在自我認知的基礎上。如何自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安，這方面能力較匱乏的人常須與低落的情緒交戰，掌握自控的人則很快能走出生命的低潮，重新出發。
（3）自我激勵能力(自我發展)：無論是要集中註意力。自我激勵或發揮創造力，將情緒專註於某壹目標是絕對必要的。成就任何事情都要有情感的自制力——克制沖動與延遲滿足。保持高度熱忱是壹切成就的動力。壹般而言，能自我激勵的人做任何事效率都比較高。
（4）認知他人的能力（同理心）：同情心也是基本的人際技巧，同樣建立在自我認知的基礎上。具有同情心的人較能從細微的信息覺察他人的需求，這種人特別適於從事醫護、教學、銷售與管理的工作。
（5）人際關系管理的能力（領導與影響力）：人際關系就是管理他人情緒的藝術。壹個人的人緣、領導能力，人際和諧程度都與這項能力有關，充分掌握這項能力者常是社會上的佼佼者。
在美國，人們流行壹句話：“智商(IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升”。壹些IQ很高的人並不見得會壹定成功，而壹些EQ很高的人則必定會成功。因為IQ高的人壹般都是專門家，而Eq高的人卻具備壹種綜合與平衡的能力。
諸多證據顯示，EQ較高的人在人生各個領域較多優勢，無論是談戀愛、人際關系或是理解辦公室政治中不成文的遊戲規則，成功的機會都比較大。此外，情感能力較佳的人通常對生活較滿意，較能維持積極的人生態度。反之，情感生活失控的人必須花加倍的心力與內心交戰，從而削弱了他的實際理解力與清晰的思考力。
壹個IQ高的人和IQ低的人誰更幸福？答案肯定是IQ低的。壹個IQ低的人往往無憂無慮。壹個IQ高的人往往在做事情時會瞻前顧後。那麽壹個EQ高的人和EQ低的人誰更幸福？答案也很明顯是EQ高的。IQ低的人可能會進步，但是EQ低的人很容易患抑郁癥，最著名的例子是張國榮。EQ低的人在受到挫折時，會很容易拿別人的錯誤來懲罰自己。高EQ能明白外面的世界很現實，很復雜，也很精彩。自己會走什麽道路其實在於妳自己的情緒，在於對未來的各種選擇。比如說摔倒了，有的人會說真倒黴，有的人會說我要歇壹會。對於外面世界的壹切的美好，壹切的復雜都要靠妳的EQ去領會。妳要用高EQ去看待壹切的不公平，壹切的美好。