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高效溝通的秘密

世界上有成千上萬的人,成千上萬的人有成千上萬的面孔。和各種各樣的人交流是不可避免的,也許是妳的客戶,老板,同事,朋友,家人等等。如何在中間高效溝通,讓妳們的溝通產生理想的效果,提高溝通的效率?

有目的的溝通,壹直堅持這個目標,表達自己的需求,直奔主題,可以減少幹擾,聚焦問題,從而快速提高溝通效率。

1.需要解決的問題:溝通的第壹個目的,需要通過溝通解決的問題,在溝通初期就拋出來了。這種交流的目的是什麽?下面的交流就是圍繞這個目的進行的,事半功倍。

2.要達成的協議:在不確定需要解決什麽問題,各方都有意見的情況下,溝通的目的是就此事達成壹致,然後齊頭並進,完成達成的協議。

3.要傳遞的信息:自上而下的信息傳遞、自下而上的工作匯報、同事間的信息傳遞等。都是信息傳遞,要明確信息是什麽(5W2H)。

隨著時代的發展,高科技的誕生,我們可以選擇的交流方式越來越多。什麽樣的溝通是最好的,什麽樣的溝通是有效的方式?美國壹位心理學家發表了壹篇多年前的研究心得。他認為溝通效果的比例是:肢體語言,55%,面部表情,頭部和身體的姿勢和手勢;語音語調,38%,聲音的高低、強弱、粗細、快慢和各種音調;單詞的意思,7%,演講中用詞的內容等。

1,面對面溝通:顧名思義,溝通的角色進行面對面的溝通,面對面溝通的效率是所有溝通方式中最有效的方式。這樣可以觀察對方的實時表情、神態、手勢、肢體語言,捕捉對方表達的感受,產生互動,效率更高。

2.視頻溝通:隨著科技的發展,視頻會議的形式已經非常成熟,而疫情時代數字化轉型後,虛擬團隊的輸出和視頻溝通是必不可少的溝通方式。並且視頻更直觀,數據展示互動直觀,會議時間地點靈活。提高參與者之間信息流動和交流的便利性。

3.電話語音溝通:與前兩種溝通方式相比,電話語音溝通只能通過聲音的高低、強弱、語氣來判斷對方需要表達的感情,效率相對較低。

4.文字溝通:文字溝通的難度系數最小,可以給對方留下足夠的思考時間,降低了溝通的時效性;妳不能通過言語來判斷對方的表情,但還是感覺到了行動,這樣會降低效率。但在數據展示中,書寫是最常見的方式,更簡潔明了。

明確溝通的目的和方式。應該選擇什麽形式來展現,可以提高傳播效率?

1.匯報:匯報是工作中最常見的溝通方式,如工作進度匯報、解決方案匯報、風險匯報等。在壹系列報告中,信息是自下而上傳遞的,必須傳遞問題和2+解決方案,才能高效解決當前問題。

2.通知:通知也是工作場景中常見的溝通方式。通知壹般是自上而下的信息傳遞,所有傳遞的信息都必須在傳遞中間覆蓋(5W2H)。

3.普通會議:全體與會者有組織、有領導、有目的的議事活動,是在有限的時間和地點內,按照壹定的程序進行的,壹般包括討論、決定和行動三個要素。

4.訪談:訪問者通過提問和回答問題來尋找、訪問和與被訪問者交談以獲得想要的答案的壹種活動方式。需要說明面試背景、目的、保密等。並確認訪問者提供的信息是可靠的。通過壹系列的溝通達到最終的溝通目的。

5.頭腦風暴:充分發揮員工的主動性和創造性,打破常規,積極思考,暢所欲言,充分表達自己的觀點,是最有效的方法。除了程序上的要求,頭腦風暴成功的關鍵是改變討論的方式和心態。總之,它是壹種完整的、非評價性的、不帶偏見的交流方式。

溝通結束後,我們需要確認幾件事,回復是否達到了最初的溝通目的。

1.是否解決溝通目的中的問題:帶著問題溝通時預設的要解決的問題是否有明確的解決方案,問題是否能成功解決。

2.溝通中是否達成壹致:不確定的情況和現象是否統壹了口徑,達到了目標壹致的狀態。

3.是否有待辦事項,負責人是否明確:溝通後是否有待辦事項,每個待辦事項是否有明確的負責人,待辦事項的完成時間是否明確。

溝通是壹種形式,達到目的才是最終目的,會有壹個遺忘的過程。所以溝通後需要輸出信息,包括參與溝通的人,時間地點,會議議題的進程,最後的會議結論以及相關待辦事項的跟進負責人。

(以上,如有補充,可私信。)