1、神秘顧客可以是普通消費者中的壹員。他們通過與各類企業簽約，成為神秘顧客，在壹定的時間和場景裏以消費者的身份進行評估。這些顧客可能是有經驗的消費者，他們對產品和服務有著高要求，並有能力提出中肯的反饋。這種方式下，神秘顧客是通過真實的消費體驗來評估企業的服務質量，他們享受了正常消費者的權益，但同時也要按照合同要求提交評估報告和反饋。
2、神秘顧客也可以是由專業公司招募和培訓的評估人員。這些人員接受專業培訓，掌握評估技巧和方法，以便更好地模擬真實消費者的角色。他們可能會接到企業委托，深入調研客戶需求，評估企業的服務質量。這些評估人員往往具備豐富的行業經驗和專業知識，能夠更準確地判斷和評估企業的服務水平。
3、有時候企業自身的員工也可以成為神秘顧客。企業為了提升員工的服務意識和專業素養，可能會組織內部神秘顧客活動。在這種情況下，員工會以顧客的身份去評估同事和其他部門的服務。這種內部評估是企業內部交流和學習的壹種方式，通過互評互鑒來提高整體服務質量。
總之，神秘顧客的身份多種多樣，既包括普通消費者，也包括專業公司招募和培訓的評估人員。無論身份如何，神秘顧客都以保持匿名和保護自身利益為前提，來進行服務質量的評估。通過神秘顧客的評估，企業能夠了解到消費者的真實需求和對服務的真正評價，從而改進和提升服務質量。