滿意度評估不叫結果評估，又叫顧客滿意指數評估。
滿意度評估的概念：
指通過測量顧客對產品或服務的滿意程度以及決定滿意程度的相關變量和行為趨向，利用數學模型進行多元統計分析得到顧客對某壹特定產品的滿意程度。
幫助組織了解發展趨勢、找出經營策略的不足，為政府部門、企事業制定政策，改進產品和服務質量、提高經營績效提供科學依據。
滿意度的概念：
是壹種心理狀態，是指壹個人對壹段關系質量的主觀評價。它是客戶的需求被滿足後的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受的相對關系。如果用數字來衡量這種心理狀態，這個數字就叫做滿意度了，客戶滿意是客戶忠誠的基本條件。
是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的壹種指數概念。國際上通行的測評標準即為CSI（用戶滿意度指數）。
滿意度評估的意義：
1、提高顧客滿意度
通過滿意度評估，可以了解消費者對產品或服務的滿意程度，從而發現產品或服務中的問題和不足，並進行改進和提高，以提高顧客的滿意度。
2、提高銷售和服務水平
通過滿意度評估，可以了解消費者的需求和期望，從而改進銷售和服務流程，提高銷售和服務的質量和效率。
3、改善企業形象
通過滿意度評估，可以了解消費者對企業的評價和意見，從而改進企業形象，提高企業的聲譽和競爭力。
4、降低成本
通過滿意度評估，可以了解消費者的反饋和意見，從而降低產品或服務的成本，提高企業的經濟效益。總之，滿意度測評對於企業的發展和提高產品或服務的質量和滿意度具有重要的意義。