大堂是酒店的中心，是酒店為客人提供服務項目最多的地方，如辦理入住和離店手續服務、財務結算和兌換外幣服務、行李接送服務、問訊和留言服務、預定和安排出租車服務、貴重物品保管和行李寄存服務以及客人需求的其他服務等。
商務酒店設計的大堂的公***面積（不包括總服務臺、商場、商務中心、大堂酒吧和咖啡廳等營業面積），按客房間數推算，每間客房平均不少於0.6、0.8、1.0、1.2平米四個檔次，並規定最低要250m2，最高400m2以上不限。壹般規模大、檔次高和大型會議型的飯店，大堂面積要大壹些，但最高限最好不超過每間客房平均2平米。
總服務臺是大堂活動的中心，要設在主入口進到大堂壹眼就能看到的地方，長度壹般為8～12m。大型酒店可達16m，兩端不宜封閉。總服務臺後面要有辦公室，供前廳部人員辦公、財務夜審、存放資料、復印、傳真和電腦，銷售部也最好設在這裏，以便接洽業務。面積50～100m2為宜。
貴重物品保險室與總服務臺相鄰，客人和工作人員分走兩個入口，客人入口應盡量隱蔽。