1、客觀性原則：評價過程應當客觀公正，避免主觀臆斷或情感因素的幹擾，評價結果應當真實可信。
2、全面性原則：評價應當全面綜合，考慮各個方面的因素，如服務流程、服務質量、服務態度、服務效果等。
3、標準化原則：評價應當依據壹定的標準和規範，以確保評價結果的可比性和壹致性，同時避免主觀性因素的幹擾。
4、及時性原則：評價應當及時進行，以便及時發現問題和改進措施，提高服務質量和客戶滿意度。
5、可操作性原則：評價應當具有可操作性和實用性，評價結果應當能夠為服務提供商和客戶提供有價值的參考和指導。
6、持續性原則：評價應當持續進行，以便不斷改進服務質量，提高客戶滿意度，同時也能夠反映服務質量的動態變化。