知識庫管理系統(Knowledge base management system, KBMS)是壹種軟件，可以收集、組織、存儲、分享、維護和更新組織內部的知識，用於幫助員工解決問題，提高工作效率和解決問題能力。它的作用主要有以下幾個方面：
1. 快速解決問題：知識庫可以收集組織的各種規章制度、操作流程、策略等相關的知識，員工可以通過查詢知識庫很快找到自己所需的答案，提高解決問題的速度。
2. 統壹管理知識：知識庫系統可以統壹管理組織內的知識和信息，避免知識散落在不同部門中，減少信息孤島的出現，促進知識和信息間的***享和協作。
3. 提高員工的工作效率：知識庫能夠幫助員工解決復雜問題，避免重復工作，使員工可以更專註於工作，提高工作效率。
4. 易於維護和更新：知識庫可以很方便地維護和更新，管理員可以隨時對知識庫中的內容進行修改和更新，保證知識庫的內容的及時性和有效性。
5. 支持自助式服務：知識庫提供了壹種自助式的服務方式，員工可以獨立地利用知識庫解決問題，減少對其他部門的依賴。
總之，知識庫管理系統可以提高組織的知識管理水平，充分利用組織內部的知識和信息，幫助員工更好地解決問題，提高工作效率，促進組織內的知識***享和協作。
除此之外，知識庫管理系統還有以下作用：
6. 提升客戶體驗：知識庫作為壹個可供客戶訪問的信息平臺，可以通過提供相關的幫助文檔或解答常見問題的問答庫等方式，增強客戶的服務體驗，提高客戶忠誠度。
7. 支持協同工作：知識庫管理系統可以使員工***享信息和經驗，並支持員工協同工作。員工可以根據自己的需要在知識庫中添加自己的知識和經驗，這可以幫助他們更好地完成協同任務和項目，提高協同效率和質量。
8. 促進統計分析：知識庫管理系統提供了各種統計和分析工具，可以幫助組織獲得有關知識庫中存儲的信息的深入分析和洞察，並支持數據驅動的決策和管理。
9. 支持學習和培訓：知識庫可以作為壹個培訓和學習資源庫，可以為員工提供不同的學習資源，包括培訓材料、文檔、手冊、PPT等，幫助員工學習和發展自己的技能，提升組織的整體績效。
綜上所述，知識庫管理系統是壹種強大的工具，可以幫助組織有效協調員工能力，提高組織的效率，提升客戶體驗，促進團隊協作，促進學習和成長。