京東客服離線和掛起的區別是什麽

京東客服離線和掛起的區別是掛起狀態會接入部分前面接待過的客戶；離線狀態不接客戶。京東客服離線就是指賬號下線了，這時候是無法收到消息的，而賬號掛起的狀態是指客服暫時離開的狀態，還可以收到消息，壹般臨時有事就會掛起，然後客服會馬上就回來處理各種消息的。

壹、京東客服離線和掛起的區別是什麽？

京東客服離線和掛起的區別是掛起狀態會接入部分前面接待過的客戶；離線狀態不接客戶。

京東客服離線就是指賬號下線了，這時候是無法收到消息的，而賬號掛起的狀態是指客服暫時離開的狀態，還可以收到消息，壹般臨時有事就會掛起，然後客服會馬上就回來處理各種消息的。

二、京東客服需要了解哪些問題?

1、用戶下線時後再回復，是否有效?

10分鐘內回復的有效。用戶可在手機app中收到商家客服的回復。

2、自動回復是否算在有效回復內?

自動回復不算在有效回復裏，所有人工回復消費者咨詢的平均時間需小於45s。

3、應答率不達標怎麽辦?

如客服應答率未達到相應標準，進行對應扣分處理：

4、廣告信息能否不回復?

不行，會影響應答率。可以任意回復後，關閉或拉黑；也可進行舉報，若舉報成功，將從應答率中剔除這壹考核數據。

5、平臺對客服應答率的考核時間段是什麽時候?

考核時間為早上9點-18點，這段時間客服必須在線，且要做到及時回復。

6、怎麽查看與買家的聊天記錄?

登錄咚咚管家—咚咚查詢—聊天記錄查詢。

7、總服務時長是否包括手機登錄?

算的。

8、我已經回復用戶了，但他離線/退出，怎麽計算考核?

用戶離線/退出，若商家未在10分鐘內回復，系統將自動中斷回話，超時回復不被計入響應時間。