怎樣做好壹名接線員？

1.有好的態度。文明禮貌，不備不吭，經常聽人說，如果妳在接聽電話時保持微笑，對方會完全感覺到，而且，對通話質量會有很大的提高。這樣，如果有客戶態度不好，或者對公司產品有什麽意見，都會在妳的微笑中得到安撫，並會心情愉快的解決實質的問題。

2。做好通話記錄。包括來電的公司名稱，地址，電話，來電人姓名，職位，以及要找妳們公司的哪壹位同事，都要寫清楚，更要重點記錄好對方的通話內容，以方便日後查找或轉達妳的同事。

3。要熟悉壹下公司的業務流程，如果有電來訪找業務人員，恰巧該人員外出，妳可以巧妙的回答，並且暫時給客戶壹個滿意的答復。或者比較專業的記錄好客戶的要求及談話內容。。方面之後交接。

4。自身的學習。對自己的職業作壹個大概的規劃，任何壹份工作都不能做壹輩子。妳要找到自己的方向，利用空閑時間多學習，根據妳的實際情況，或者學外語，或者學專業的技術知識。。。。如果老板看到妳的上進心，會對妳有新的賞識。。。

希望能夠對妳有所幫助