神秘客戶在服務營銷領域的廣泛應用，首先是源自於美國的壹些大型公司，象肯德基、麥當勞這樣的國際連鎖餐廳；沃爾瑪這樣的跨國大型連鎖商店。這種帶有連鎖經營性質的餐飲和服務性質的企業，為了讓所有連鎖店都能有同等的銷售服務，除了註重日常經營中對銷售和服務的標準貫徹落實之外，還需要對自身服務進行第三方評估，於是神秘客戶應運而生，這種由第三方專業服務評估和顧客滿意度研究咨詢公司（如策點調研、拓索等）慣用的方法轉入中國還只是上世紀末期的事。
綜合而言，神秘客戶的主要價值點體現在如下四個層面：
1、服務評估作用：顯然，神秘客戶的首要功能是幫助客戶發現服務過程的整體狀況，並對服務的軟硬件的各個環節進行評估，系統性的找出各個方面所存在的問題。比如，銀行營業網點的神秘客戶訪問，需要對營業廳的整體環境、所有與客戶服務的相關人員（包括營業員、客戶經理、保安、大堂經理等）、所有的服務終端設備的使用狀況（包括ATM機等），這種檢測，往往是以客戶的體驗為中心，涉及客戶服務的各個“觸點”均需進行全方位的評估。
2、服務校驗作用：神秘客戶對服務的檢驗作用也是基於評估的基礎之上的。壹般而言，委托方（即服務企業）會有壹套服務流程的標準，這種日常性的行為準則和網點營運指南是網點服務人員的工作藍本，而實際的神秘客戶通過感受和觀察營業網點的軟硬件服務，並與服務標準形成對照。通過比較規範化的標準流程、網點的執行狀況和實際的顧客感受三者之間的差異，從而為服務的校驗和改進提供參考。
3、服務督促作用：服務的督促作用主要體現在兩個方面，其壹，是顯性的，根據評估結果的施治行為，即第三方評估公司會根據神秘客戶的檢測結果提供相應的改進建議，網點人員可以據此有針對性的改進服務；其二，是隱性的，在長期的神秘客戶的跟進檢測中，網點人員時刻準備著有神秘客戶來檢測，在主觀意識上不會放松對服務的馬虎性，這只無形的手比較容易指揮著網點的營業人員保持壹貫的優質服務。
4、 神秘顧客調查可用於企業銷售體系評估
銷售是企業市場競爭的壹線戰場，各地銷售部門是否良好的依據企業統壹的銷售戰略、銷售政策、定價策略、服務標準進行銷售推廣，關系到企業市場目標和銷售目標能否達到預期效果的保證。
對銷售體系的監督，能夠預防銷售網絡對銷售政策執行不利的情況，能夠預防基礎銷售人員利用公司管理難度大、信息不對稱損害公司利益而謀取個人私利的行為，也可以保障消費者能夠得到應有的企業承諾，保障企業形象不受損害。
同時能夠及早發現問題，解決問題，使得企業銷售體系能夠健康有序。