12345。
社會服務平臺受理範圍：
1、涉及市民對政府及政府部門公***服務部門的工作職責
2、辦理程序和政策規定等問題的咨詢、求助
3、涉及市民生活生產中遇到的屬於政府職責公***服務的咨詢、求助等
4、各類非警務咨詢、投訴、求助類等事項。
工作職責
12345熱線按照“應合必合、應接必接”的原則，分類整合各級各部門設立的面向公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公***服務、意見建議征集、民意調查等非緊急類政務熱線。
12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督，根據要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公眾進行公示，主動接受社會監督；綜合運用系統督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。