以適合顧客需要的程度作為衡量依據:
物質方面,如物理性能、化學成分等;操作運行方面,如操作是否方便,運轉是否可靠、安全等。時間方面,如耐用性(使用壽命)、精度保持性、可靠性等;外觀方面,如外型美觀大方,包裝質量等。
產品是“壹組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”的結果,即“過程”的結果。在經濟領域中,通常也可理解為組織制造的任何制品或制品的組合。
擴展資料:
產品包含以下五個層次:
核心產品:顧客真正購買的基本服務或利益,從根本上說每壹種產品實質上都是為解決問題而提供的服務。在產品整體概念中是最基本、最主要的部分。
形式產品:核心產品借以實現的形式或目標市場對需求的特定滿足形式。由五個特征構成,包括品質、式樣、特征、商標及包裝。
期望產品:購買者在購買產品時期望得到的與產品密切相關的壹整套屬性和條件。
延伸產品:顧客購買形式產品和期望產品時,附帶獲得的各種利益的總和,包括說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術培訓等。
潛在產品:現有產品包括所有附加產品在內的,可能發展成為未來最終產品的潛在狀態的產品。潛在產品指出了現有產品可能的演變趨勢和前景。