現實生活中影響的人際溝通的主要障礙有
1、理解障礙。由於壹個人的知覺程度受多種因素的影響,常使得人們對同壹事物會有不同的理解。有時候對於同壹問題或者是同壹種說法,不同的人基於不同的出發點或者是不同的立場來看就會有不同的理解。有時候雙方間出現理解障礙或者是誤會時,往往是信息不對稱或者是角度不同引起的。
2、語言障礙。語言不通是人們相互之間難以溝通的原因之壹。當雙方都聽不懂對方的語言時,盡管也可以通過手勢或其他動作來表達信息,但其效果將大為削弱。即使雙方使用的是同壹語言,有時也會因壹詞多義或雙方理解力的不同而產生誤解。溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環回過程。有壹句話非常合適:在別人的反應裏看到自己。有效溝通是預備+主動=誠實、坦率(語氣、語調)和尊重別人。作為組織的管理人員更應著力做到。
3、信息含糊或混亂。信息混亂則是指對同壹事物有多種不同的信息。例如令出多門,多個信息源發生的信息相互矛盾;朝令夕改,壹會兒說這樣,壹會兒又說那樣;言行不壹,再三強調必須嚴格執行的制度,實際上卻沒有執行,或信息發送者自己首先就沒有執行。無論是組織的領導者還是組織的成員,在人際溝通中切忌含糊其詞或者是出爾反爾,造成信息含糊或混亂對於接受者理解信息來說是致命的障礙,壹旦接受者理解錯誤,那麽對於工作的開展也是致命的。
4、環境幹擾。嘈雜的環境會使信息接受者難以全面、準確地接受信息發送者所發出的信息。另外嘈雜的環境對於壹個人心情的影響也是很大的,壹旦個人不能以良好的心態接受信息的傳遞,那麽此時的溝通只是單方面的,也就不存在實際意義上的溝通。
5、其它因素。除此之外還有其他壹些影響信息有效溝通的因素,如成見、偏見、聆聽的習慣、氣氛等都會影響人際溝通。其中成見和偏見對於人際溝通的阻礙程度也是致命的。因為在人際溝通和人際交往中壹旦存在著成見或偏見,那麽溝通的參與者就不能以正確的觀點和態度去進行有效的交往,不能敞開心扉進行溝通,那麽從這個層面來講,溝通就失去了價值。