萬豪國際酒店集團
麗思卡爾頓酒店Ritz-Carlton是壹個高級酒店及度假村品牌，分布在24個國家的主要城市，總部設於美國馬裏蘭州，非常靠近華盛頓特區。該酒店附屬於萬豪國際的麗思卡爾頓酒店公司Ritz-Carlton Hotel Company管理，現雇用超過38,000名職員，擁有超過70個酒店物業。
麗思卡爾頓酒店的人才特色
1、 麗思卡爾頓的員工必須要有主動服務的意識。員工要把自己和客人的關系理解成主人和客人，兩者之前是平等的，需要壹定的感情交流，並給客人提供主動的服務。所以，員工要在與客人的交流中發現客人的偏好，為客人提供具體的、主動的服務，使客人感到滿意。
2、 具有良好的協作能力。為了避免服務出現100-1=0的情況，酒店內所有的員工必須保證做到優質服務，並且在服務的過程，牢記每位顧客的喜好，以便滿足顧客的需求和願望。實現優質服務，滿足顧客需求，這需要每個成員間的默契配合。
3、 每位麗思卡爾頓的員工應該是熱情真誠的，對於酒店所提出的優質服務三步驟，只有那些內心熱情，性格樂觀的人，才能真正做到在問候與送別客人的時候，使客人受到情緒的感染，覺得溫暖。
4、 每位員工都有自己明確的目標，並且充分的相信公司，能在公司中實現自己的價值。麗思卡爾頓將員工視為公司的重要資源，與此同時，也非常註重對員工的培養。不管是公司還是員工，都要對未來的發展做出明確的規劃，這樣才能實現企業與員工的雙向發展。
5、 每位員工必須具有應對、判斷能力和職責意識。麗思卡爾頓給員工的授權，使得員工必須具有獨自判斷和應對的能力，從而可以在突發狀況下，快速高效的解決問題。除此之外，在發生問題之後，員工要有主動承擔責任的意識，並對出現的問題負責到底。這樣主動承擔的意識，會給客人留下深刻的印象，壹定程度上也可以減少顧客投訴。
6、 具有創新精神和觀察能力。麗思卡爾頓註重創新，通過創新推出新的產品來增強顧客的體驗。創新是需要企業中的全體成員參與的，尤其是與顧客近距離接觸的壹線服務人員，他們才是最容易了解顧客需求的人。所以，麗思卡爾頓的員工必須具備壹定的創新精神，在服務顧客的過程中，通過細致的觀察，了解客人的需求，產生更多的創新想法並付諸實踐，以此提高對顧客的個性化服務。