第壹，統壹思想，營造氛圍。開會動員如果妳的團隊面臨著提高服務質量的需求，那麽就把妳的目標傳遞給員工。而且這個目標壹定要量化，召開專門會議傳達量化指標就能落實到位。
會前列出最近的數據，提出的改進目標和可以采取的措施，幫助向員工說明團隊的近況和公司的要求，讓員工從思想層面重視起來。對於團隊員工在這個特殊時期提出的服務質量要求，最好有具體可衡量的數字，比如客戶滿意度、轉化率、響應時間等。
客服主管平時要在會議中向員工傳達“尊重客戶，禮貌待客，全方位服務”的工作理念。壹旦妳指明了方向，有了統壹的目標，團隊就不會盲目爭鬥，人與人之間的情緒是可以傳染的。是積極還是消極，主要看團隊的領導者如何營造氛圍。
第二，確保措施落實。在學習、案例教學、督導和考核中，光有飽滿的熱情是不夠的。只有在實地實施的措施才能確保目標的實現。
設定好目標後，在達到目標前要告訴員工我們的不足在哪裏，員工可以在哪些地方加強，對於壹些存在的問題我們可以做些什麽，把這些措施都列出來，落實到平時的工作中，引導員工前進。
壹線團隊負責人能做些什麽來保證措施的落實？
1)定期進行培訓學習，和員工壹起參加客服專業的培訓學習。對於培訓中發現的問題，及時確認後給員工明確的答案，避免用錯誤的答案誤導員工；
2)場景模擬有些服務寫的太過了，不適合員工和客戶交流。建議員工和員工可以分別扮演客戶和客服的角色。真實場景再現可以加深員工印象，提前演練可以提前發現問題。
3)日常事務的跟進通過平臺的後臺數據，可以了解團隊成員的工作情況，抽查客服與客戶的聊天記錄，對客服進行績效考核，面簽測試，對需要提升服務質量的員工進行指導和培訓，取得了良好的效果。
主管也要控制員工的期望值，讓員工學會運用自己的知識，獨立解決問題，擺脫過於依賴主管的心理。
第三，人文關懷。輕松關懷不是光喊口號，而是付諸行動。壹般工作多年的客服員工都有壹定的情緒自我修復能力。當然，也不排除部分興奮的員工短期內無法調整。主管可以讓員工適當休息調整情緒，了解下屬情緒的癥結所在，並據此安撫客服情緒。
如果壹個團隊的服務質量下降，對重視服務的員工的直接影響就是壓力劇增。這時候當然不能再有上壹級的壓力來影響了。
客服，客服主管雖然要承擔壹定的考核壓力，但是要盡量把壓力轉化為動力，多給員工壹些鼓勵，少壹些壓力。我相信妳的真誠和付出是員工能感受到的，隨著時間的推移數據會有很大的提升。
第四，以身作則。表揚如果妳想讓團隊的員工關註某件事，妳應該表揚在這件事上表現出色的員工，別人會知道怎麽做，這才是團隊所關註的。對於在服務質量改進期間表現出色的員工，如果他們受到了客戶的表揚，請不要放棄表揚他們的機會。這個正面的例子將鼓勵受表揚的員工和其他成員自覺地與這個標準保持壹致。這就是“標兵”的示範作用。
第五，及時反饋。主動溝通。客服再專業，也會有解決不了的問題。主管應該鼓勵員工主動給予反饋。壹旦收到員工的反饋，主管應及時與客服溝通，以便及時給出解決方案。