1、CSM是CustomerSuccessManager（客戶成功經理）的縮寫。CSM作為人才管理系統應用專家，陪伴戰略客戶（MVP）對其招聘、績效、人才測評等產品的全程使用，以主動服務和技術支持，幫助MVP更好地應用系統、解決使用中的問題、提供最新產品升級信息，從而支持人才管理系統的成功使用。
2、CSM是客戶和北森***享人才管理成功應用的橋梁，給客戶良好的用戶體驗並創造實施經驗交互的平臺。
3、CSM絕對不是傳統的客服部門。”傳統客服只提供技術支持，解決系統BUG；而CSM以人才管理專家的身份，主動服務，為客戶解決工作場景中的難題。