導讀初級經濟師是考生公認的難度不是很大的考試,不僅因為考試科目比較少,更重要的是考試的重點都在教材上,也是考試大綱規定的內容,基本在2021初級經濟師考綱中,就會把2021年考試的內容概括出來,考生其實只要根據考試大綱進行復習就可以了,目前,2021年初級經濟師考試大綱還沒有公布,我們可以根據2020考試大綱進行準備,尤其是專業科目,更要提早復習,初級經濟師專業有10個,分別是分別是工商管理、財政稅收、農業經濟、金融、保險、人力資源、旅遊經濟、運輸經濟、建築房地產經濟、知識產權,所以我們要合理選擇,正確復習,今天給大家帶來的是2021年初級經濟師參考大綱詳情:旅遊經濟,壹起來看看吧。
考試目的
測查應試人員是否理解和掌握旅遊活動、旅遊者、旅遊資源、旅遊業與旅遊產品、旅遊市場與營銷調研、旅遊的影響與可持續旅遊發展、飯店的概念與基本特征、飯店前廳業務管理、飯店客房業務管理、飯店餐飲業務管理、飯店安全業務管理、飯店設備日常管理、旅行社基本業務、旅行社的設立與監管、旅行社的運營、旅行社的組織設計與管理、旅行社的產品開發與創新、旅遊景區的概念、旅遊景區質量等級管理、旅遊景區服務管理、旅遊景區營銷管理、旅遊安全管理等相關的基本知識、原理、方法、技術、規範(規定)等,以及是否具有從事旅遊經濟專業實務工作的初步能力。
考試內容與要求
第壹部分 旅遊經濟基礎知識
1.
旅遊活動。識別旅遊活動/旅行活動/觀光活動的內涵異同,掌握世界旅遊組織對旅遊活動的規範界定及其所使用的技術性依據,理解旅遊活動的基本特征及其基於不同層面認識的構成要素,認識對旅遊活動分類的目的,熟悉常用的依據和通常的分類結果,分析旅遊活動的性質,掌握旅遊活動的特點、表現及其認知意義,認識選擇目標客源地評價的因素,熟悉並理解旅遊目的地要素組合以及影響特定客源地居民來訪量的主要因素。
2.
旅遊者。理解有關旅遊者表述體系的差異,熟悉世界旅遊組織倡導的旅遊統計體系和相關術語的使用,掌握我國現行的旅遊統計口徑和相關術語的使用,分析實現個人旅遊所需具備的客觀條件、主觀條件和影響旅遊消費者購買決策的因素,熟悉旅遊者分類的常用依據,分析三大基本類型旅遊者的市場特點。
3.
旅遊資源。理解旅遊資源的概念及其認知要點,分析旅遊資源不同於傳統物產資源的特點,熟悉旅遊資源的分類依據和相應的分類概況,認識旅遊資源的價值、測量依據、主要決定因素以及旅遊資源在目的地旅遊業中的地位,理解旅遊資源保護與開發的辯證關系,分析導致旅遊資源遭受破壞的原因,熟悉旅遊資源保護工作的原則和實施途徑。
4.
旅遊業與旅遊產品。理解旅遊業的概念和特點,熟悉旅遊業的構成,理解旅遊產品的類型和特點,掌握旅遊產品的特點,熟悉旅遊產品生命周期模型及其影響因素,熟悉旅遊服務質量的標準與衡量維度,分析提升旅遊服務質量的途徑。
5.
旅遊市場與營銷調研。理解旅遊市場的概念,認識市場細分的原則、掌握旅遊市場細分的基本依據,理解細分市場與目標市場選擇的關系、了解目標市場選擇的方法,掌握選擇目標客源地的常用評價指標,分析不同類型的目標市場策略的優缺點,了解旅遊營銷調研的作用和基本步驟,熟悉第壹手和第二手資料的收集方法,掌握旅遊市場預測方法。
6.
旅遊的影響與可持續旅遊發展。理解旅遊業發展帶給目的地經濟的正面和負面影響,分析預防負面經濟影響的措施,熟悉旅遊業發展對環境的正面和負面影響,掌握預防負面環境影響的措施,熟悉旅遊業發展帶給目的地社會文化的正面和負面影響,分析預防負面社會文化影響的措施,熟悉可持續旅遊發展的目標、核心問題。
第二部分 飯店經營與管理
7.
飯店概述。掌握飯店的概念與基本特征;理解飯店經營要素的構成;理解飯店的分類方法與業態發展;熟悉中國飯店星級劃分與評定標準;理解飯店集團類型、優勢及發展趨勢。
8.
飯店前廳業務管理。識記客房預訂的任務,辨別客房預訂的渠道與種類,制訂客房預訂程序,理解客房預訂制度,簡單推算超額預訂數量,解決客房預訂糾紛;辨別客房狀態類型,制訂用房預分方案,理解入住登記的內容和程序,處理預訂常見問題,比較房價不同類型,實施前臺銷售技巧,簡單測算客房經營統計指標,提供前廳新技術應用例證;總結前廳禮賓的迎送與行李服務內容,理解金鑰匙服務哲學。
9.
飯店客房業務管理。理解客房服務質量標準設定原則,簡單測算客房服務人員配置,實施客房服務過程控制,解決客房常見問題;概括客房清潔工作內容與方法,執行客房清潔質量控制,總結公***區域清潔衛生特點與工作要求,辨別清潔劑種類和管理要求;理解客房用品選擇原則,簡單推算客房用品消耗定額,實施客房布件管理,提供客房新技術應用例證。
10.
飯店餐飲業務管理。理解飯店菜肴質量的評價要素和影響因素,實施菜肴質量控制,比較西餐、中餐和酒水的常用服務方式,執行餐飲服務質量控制;簡單推算飯店餐飲產品毛利率,執行餐飲產品價格策略和優惠促銷策略,策劃餐飲專項活動。
11.
飯店安全業務管理。理解飯店安全管理的含義;制定飯店消防應急方案,實施火警火災處置工作;理解飯店治安管理的特點,掌握治安管理的環節與方法,實施突發事件處置;掌握飯店環境衛生、菜肴制作、用具衛生管理基本環節與方法,實施食物中毒的預防與處置管理。
12.
飯店設備日常管理。理解飯店設備特點與設備壽命,識記設備基礎資料,理解設備使用管理目標,明確使用部門管理要求,掌握設備使用管理環節與方法,辨別設備維修方式、類別,運用設備維修技術經濟指標評價維修效果。
第三部分 旅行社經營與管理
13.
旅行社概述。掌握旅行社的定義和基本業務,了解旅行社的發展歷程,掌握我國現代旅行社業的發展進程,以旅遊分銷渠道為背景分析旅行社在旅遊業中的位置與作用,掌握旅行社的職能。
14.
旅行社的設立與監管。了解影響旅行社設立的內外部因素,熟悉旅行社設立的程序,包括分支機構的設立和外資旅行社的設立;熟悉旅遊行政主管部門對旅行社進行監管的法律依據,以及行政主管部門對旅行社進行監管的內容;熟悉旅行社行業組織,了解旅行社行業創新性治理體系。
15.
旅行社的運營。熟悉旅行社的分類體系,了解旅行社的分類制度;通過與旅遊者消費行為對標,分析旅行社的業務流程;了解旅行社業務劃分為前臺業務和後臺業務的原因,以及具體業務內容;掌握旅行社的組建形式,熟悉旅行社集團化發展的內涵和方向。
16.
旅行社的組織設計與管理。了解和熟悉旅行社主要業務部門的設置及其職能,理解計調的含義,熟悉計調業務的主要內容和計調部的主要職能,理解旅行社市場營銷部的含義,熟悉旅行社市場營銷部、接待部、門店管理部的設置情況及其主要職能;掌握旅行社組織結構設計的原則,熟悉旅行社組織結構的類型及其優缺點,分析旅行社組織結構設計的背景因素,掌握新型旅行社組織結構的設計方向;分析旅行社組織業務流程現狀及存在的問題,掌握旅行社業務流程再造的含義和目標,熟悉旅行社組織業務流程創新的主要體現;了解客戶關系管理和平衡計分卡管理的主要內容及其在旅行社的應用。
17.
旅行社的產品開發與創新。熟悉旅行社產品的概念、特點和類型,掌握旅行社產品的本質;掌握旅行社產品的設計開發流程,掌握旅遊線路(行程)開發設計的原則、內容和流程;掌握旅行社產品創新的概念,分析旅行社產品創新的現狀,掌握旅行社產品創新的策略和方法。
第四部分 旅遊景區經營與管理
18. 旅遊景區的概念。理解旅遊吸引物、風景名勝區、旅遊度假區和旅遊景區的異同。掌握旅遊景區的類型,理解旅遊景區的構成要素。
19.
旅遊景區質量等級管理。理解景區質量等級劃分與評定工作的組織程序與方法;了解景區質量等級劃分與評定工作的主管部門和實施主體;合理使用旅遊景區質量等級劃分與評價因子、評價模型和評價方法;實施旅遊景區質量等級的評定。
20.
旅遊景區服務管理。了解景區票務服務內容,理解景區咨詢服務內容,掌握景區投訴服務處理;了解景區解說服務概念,熟悉導遊解說服務與自助式解說服務內容。了解餐飲服務的特點與基本要求,了解景區住宿服務的分類與管理方法,了解旅遊交通服務的類型與服務管理內容,熟悉景區購物服務管理內容。
21.
旅遊景區營銷管理。理解市場營銷基本內容,掌握市場營銷的基本程序與方法,了解景區市場預測的基本內容。了解景區市場細分的依據、原則與步驟,理解景區目標市場選擇策略,理解景區市場定位策略。了解景區營銷組合策略的特征,理解景區產品策略、價格策略、渠道策略與促銷策略。了解景區營銷前沿動向,了解“互聯網+”的景區創新營銷、新科技手段的創新營銷、傳統媒體的景區升級營銷。
22.
旅遊安全管理。理解景區安全的類別、特點與主要原因,了解景區安全管理的基本體系;了解景區安全制度的主要類型,理解景區突發事件應急管理制度、事故報告制度、安全值班制度、安全檢查整改制度、消防安全制度的內容。掌握景區突發事件的預防、自然災害預防、事故災害預防、公***衛生事件預防、突發性社會安全事件預防。了解景區安全處置原則,掌握突發危機事件處置方法、自然災害事件處置方法、事故災害處置方法、意外傷害事故處理方法、公***衛生事件處理方法、社會安全事件處理方法。
關於2021年初級經濟師參考大綱詳情:旅遊經濟,就給大家介紹到這裏了,目前2021考生可以參照以上的大綱進行復習,在新大綱出來後,再進行對比分析,把變化的考點進行更為深入的復習,掌握考試的要點,掌握初級經濟師高分技巧,祝大家考試成功,加油!