工業和信息化部全稱中華人民共和國工業和信息化部，簡稱工業和信息化部。
工業和信息化部的主要職責:
1.推進信息化建設，維護網絡信息安全，統籌國家網絡信息系統建設，加強電信網絡、互聯網和工業控制系統的網絡安全檢查。
2.加強和改善工業和通信業管理，推進信息化和工業化融合。
用戶對電信業務處理不滿意的，可以直接撥打工信部電話進行投訴或舉報；或者登錄工信部官網申請相應的申訴。
向工信部投訴時，需要填寫真實的個人信息，如姓名、手機號、郵箱等信息。投訴後工信部會有客服電話進行回訪，或者將投訴轉給投訴企業，由投訴企業進行回訪。
國內不同省份有不同的工信部網站和投訴電話，妳可以根據自己的實際情況找到相應的網站。
工信部網站投訴流程:
1.進入所在省市的工信部官網。
2.找到政務服務大廳，在監管服務中找到投訴/申訴環節。
3、點擊電信用戶投訴處理，選擇在線處理。
4.請先閱讀上訴通知，然後提交上訴。
5.等待投訴受理，客服處理，最後進入調解程序。
如果個人在辦理移動、電信、聯通業務時遇到電信商家不合理、不合法的對待，可以向工信部舉報。
根據《中華人民共和國電信條例》第四十壹條，電信業務經營者在電信業務中不得有下列行為:
1.無正當理由拒絕、拖延或者暫停向電信用戶提供電信服務的；
2.以不正當手段刁難電信用戶或者打擊報復投訴的電信用戶。