在公司危機公關中，有些需要警惕的基本原則：
壹是，利益分配原則：危機公關要永遠將公眾利益放在第壹位;再是講清楚事情發生的是非曲直;最後才是企業利益。
在重大危機發生時，對利益相關方進行溝通的排序，可以分為：受影響的客戶>潛在客戶>經銷商>內部員工>媒體>政府>公眾>投資人>供應商。
在這個排序中，企業要將客戶放在危機發生時的首要溝通對象，而面向核心利益相關者，通過直接面對面的溝通往往更有效，很多企業危機公關簡單的將媒體認定為危機管理的主戰場，甚至將媒體事務作為危機公關的全部任務，這反而是不對的。
二是，輿論世界的“弱者”原則。輿論世界和現實世界的強者是錯位的，現實中的弱者，其實是輿論世界中的強者，壹般公眾情緒及輿論導向都是同情弱者和普通員工及消費者。企業在輿論世界中就是“弱者”。所以企業面對公眾的態度十分關鍵，無論是非曲直是什麽?要始終表現出對公眾關切和消費者利益的重視，態度壹定要誠懇;那些壹上來就“甩鍋”常常會招致“民憤”。 在此基礎上基於事實，要清晰的澄清事實，界定事實是個案，並簡述原因。接下來是措施，已經或者即將采取的措施。最後是感謝，對媒體和消費者的關註與監督給與感謝。
三是，及時性原則。壹般負面危機處理黃金時間可以分為三檔：45分鐘;2—3小時;6小時。45分鐘，可以迅速定義並處理，將危害最小;2-3小時，社交媒體開始發酵，媒體、自媒體開始關註，並嘗試接觸相關“知情”人士，輿情開始走向負面;重大危機如果6小時尚未得到回應，負面輿情開始爆炸，並進壹步失控。
好的危機公關是將危機“消滅”於萌芽狀態，在危機瘋長的過程中，輿論呈現指數級增長，公關要與時間賽跑。
四是，有效應對原則。對於公關而言，第壹時間反應並不等於第壹時間回應。面對危機，不壹定是第壹時間發聲明回應，而是第壹時間判斷要不要回應。
通常，公關面對危機會選擇三種方式：逃避、對抗、回應。並不是所有的危機產生時，都需要去回應。壹些並不會對企業產生大危害或者因為壹些原因而暫時無法、不便回應的，選擇不回應本身也是壹種回應方式。隨著時間的流淌，大眾對危機的關註度也會逐漸減淡。
對抗是另壹種方式，比如壹些大公司的強勢危機公關，可以撤熱搜、處理掉帖子、找KOL洗白、下沈負面稿件等。這種做法，後遺癥比較大。
第三種，就是建立有效溝通。有效溝通就是在企業決定回應之後，以平等誠懇的商量著來姿態，就如何針對利益各方的核心關切提出回應性的解釋和解決方案。公關要本著尊重生命、尊重消費者等利益相關方原則，講清事實、感謝監督、給出解決方案。
五是，絕不說假話、真話不全說的原則。當妳編制壹個謊言的時候，妳需要編織壹千個謊言去圓謊。面對媒體和大眾的質疑，企業在闡述事實時，壹定不要說假話，編故事，被揭穿的假話將帶來無可挽回的災難。但是“真話可以不全說”，很多危機後面可能會涉及到企業的壹些商業機密，或者核心層不願意去講的東西，這個時候，需要危機公關部門權衡好。