關於用心服務的演講稿範文篇1
?誠信待客須用心，終端競爭靠服務?，多年來的銷售經歷讓我對?用心服務?真正內涵的嚴肅性及必要性，深有體會、感悟頗深。實際銷售中的歷煉，讓我得到了壹個至勝真理，那就是?只有用心服務、才能贏在終端?。
那為什麽要用心服務?其實我們天天在講服務、在做服務，而因為太平常、太普通，以至我們思想上產生了麻痹，而忽視了服務必需用心的重要性。在實際銷售中促銷是壹個智商與情商聰慧並具的職業。只顧著重發揮自己的智商，即使產品的功能賣點講解的再好，再怎麽懂得歸避顧客提出的壹切不利於銷售的問題，而忽視了以人為本的重要性，未能用心服務於顧客，讓顧客感到妳是在圖利推銷產品給他，而導致顧客的不信任，讓每壹次的顧客流失都習以為常，從而根本不可能形成有效銷售，最終自己充其量算作壹名產品講解員。而只有以人為本，情商並重，將用心服務落實到實處，用真誠感動顧客，讓顧客放心在輕松愉悅的環境中完成銷售。
在日常終端銷售中，究竟應該怎樣去將用心服務落到實處?
第壹，在商品出樣陳列方面做到用心服務，用心維護保養好每壹件出樣商品，將其最完美的壹面展示給顧客，將商品最佳的性能演示出來，在第壹時間吸引顧客眼球，讓顧客輕松了解所需產品的特點，勾起購買欲望。
第二，在商場形象方面做到用心服務，註重自己的言行舉止，禮貌衛生，將幹凈整潔，高素質，高品味的商場形象及人性化用心服務理念永遠在顧客心中世代承傳。
第三，在禮貌待客方面做到用心服務，聆聽顧客的心聲，了解顧客的需求，精心為顧客挑選所喜所需商品，杜絕盲目推銷，讓我們每壹位xx的上帝在自己的購物天堂裏享受輕松愉悅的購物快樂。
總之，自古就有?三尺櫃臺，真誠相待?這壹古訓，但今天的我們只做好這壹點，還是遠遠不夠的，在現代家電行業微利時代的今天服務尤為重要，我們xxxx人的承諾是?誠信xx、服務xx、滿意xx?，尤此可是我們xxxx家電對用心服務的重視性，而我們xx家電員工更是謹記?商品是傳遞服務的載體，而用心服務才是我們唯壹的產品?，我們xx家電人有信心服務終端、贏在終端，將我們真誠之心的微笑，化作用心服務，帶到日常每壹天的銷售工作中去，奉獻給每壹位光臨xxxx家電的顧客朋友。
關於用心服務的演講稿範文篇2
在競爭日趨激烈的今天，誰能將不同航線上的城市連接成線，誰就能最大限度的占領航空客運市場，開展中轉服務的航空公司航線網絡發達、航班密集，可以最大限度地發揮航空運輸方便、快捷的優勢。中轉旅客是航空公司的重要客源。航空公司在順應旅客需要的基礎上，中轉服務項目應更多元化，不斷拓展服務外延，提升中轉服務功能，充分發揮樞紐輻射航線結構的優勢，以便捷的中轉服務為平臺，促進樞紐機場建設的步伐。
壹、服務是核心
所謂機場服務，就是為滿足乘客需求，在機場與乘客交往時所進行的活動和機場內部的活動所產生的結果。乘客滿意是衡量服務的最終標準。?服務?牽涉到心理與行為等問題。乘客對?服務?的需求要素，大致包括這樣幾個相互之間有著密切聯系的特性：適用性、時效性、可靠性、經濟性、便利性和可溝通性。去繁化簡，可以發現，市場經濟的發展和不斷發達，使得衡量服務的最終標準變得簡潔而直觀，即乘客滿意。因此，任何服務都以對乘客需要的透徹了解為出發點，所有機場服務都在追求用壹切現代化的手段和方式，盡可能地迅捷、合理、經濟、便利地為乘客提供全方位的物流服務，達到乘客的最終滿意。
二、樹立服務意識
機場工作人員壹切工作都是服務，壹切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現代服務觀，才能主動地、創造性地開展服務工作。壹個成熟的機場工作人員，總會自覺地把提供優質的服務作為職業的追求，並以此獲得職業的滿足感。
三、轉變服務理念
機場旅客服務屬於典型的服務行業，其終極目標是使得服務的消費者?旅客感到愉悅。因此，機場應把持續改善旅客出行體驗作為旅客服務工作的出發點和落腳點。要踐行這壹終極目標就要轉變服務理念，即?從現行的以業務需求為核心向以客戶需求為核心轉變、從以現行的方便管理為目標向以優化服務為目標轉變?。變被動服務為主動服務的理念轉變能夠幫助機場更準確識別客戶需求、科學調配資源、開展優質服務、改善服務流程，使得機場的旅客愉悅體驗全面提升。
四、建立服務品牌
地面服務部中轉業務室以建設中轉服務品牌為契機，不斷創新服務方式，提升服務水平，讓越來越多的中轉旅客感受到**中轉的便捷和舒適。秉承?壹切從顧客感受出發，珍惜每壹次服務機會?的服務理念，精心打造特色的中轉服務品牌，努力營建運行高效、服務優質的地面服務保障網絡。積累經驗，積極推動整體中轉運營模式的形成，提升中轉服務品牌來粘合航線網絡，鞏固銷售網絡的成果，從而促進***樞紐服務網絡的建設，達到服務營銷的良性循環。提供優質的轉機服務，使得旅客的轉機更加方便、快捷、舒適。
五、充分理解並滿足旅客的需求，為其提供稱心如意的服務
平衡標準化和個性化服務，塑造成功的服務團隊，反對人人都只知道暗號服務手冊照本宣科，提倡靈活創新。在所有主要緩解和次要緩解都要求做到最好，因為乘客購買的是整個旅程的全程經歷，甚至從旅途開始之前，從訂票到機場地面服務、飛行中的服務、食品和飲料、座位以及常旅客的服務項目。
壹切方便於客戶，壹切服務於客戶，用真誠來打動顧客，贏得顧客的認同。每壹個崗位就是壹片充滿生命力的土地，關鍵在於耕種它的人撒下的是什麽樣的種子，我相信只要我們用心去做好每壹件事，用心去服務好每壹位旅客，那麽在任何崗位上，我們都會收獲事業的春天。
關於用心服務的演講稿範文篇3
誠實守信是中國人的傳統美德，自古以來恪守誠信就是衡量壹個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人雲：?經營之道在於誠，贏利之道在於信?，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關註?誠信?是因為在現實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為壹個服務行業的工作人員，特別是作為壹個?金穗人?，應該怎樣去面對現在的實際工作呢?在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即：態度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，並且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這裏疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足於由於堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩!
我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示?金穗?精神面貌的窗口，是顧客第壹印象形成的地方，這裏是顧客進來第壹個接觸的地方，也是顧客離去時最後壹個交代的地方。這裏服務的質量將在很大程度上決定著顧客在這裏的全部心情和離去以後的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神聖，同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要註重自己的儀表、註重自己的語言，更重要的是還要註重自己的心情和心態，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行壹次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣妳才會全心全意為顧客服務，才會全心全意為企業著想。我的工作中心是：壹切為了顧客，為了壹切顧客，為了顧客的壹切。
要把自己的工作做好並不是壹容易的事，我們每天接觸著壹張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解妳的，有不理解妳的，有素質好的，有素質差壹點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自己心態的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為壹個?金穗人?我心裏踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
壹個賓館經營的好壞，就好象壹臺電腦的運行，它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務就是軟件，我們的硬件不壹定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下盡量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業留下的是無形的財富。
我國古代有這樣壹幅對聯：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會裏，這也可是對我們服務人員的壹個警示，如果沒有優質的服務，沒有了誠信，這個企業將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作為壹個總臺工作人員，也要不斷地學習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業成為那墻上的蘆葦。
我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優質的服務，用我們的誠信，把這裏打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!
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