跟單是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品或服務運作流向的專職人員，是企業內各部門之間及企業與客戶之間相互聯系的中間樞紐，就好比人體內的運動神經壹樣，隨時調度協調各器官之間的配合，以完成大腦所下達的動作指令。
壹個優秀的跟單員必須具備全面的生產進度控制能力，要求具有嚴謹的思維、周密的計劃，可以說要“壹切盡在掌握之中”。
跟單員工作的重要性主要表現為：
1. 跟單員需要面對客戶，面對訂單開展工作。
2. 跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間聯系的紐帶。
3. 隨著商品市場的多樣化，小批量化以及節奏的加快，其工作性質的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象。
4. 跟單員工作是壹項非常“綜合性”和“邊緣性”的工作，對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。
5. 作為壹個企業的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產環節的運作情況，那是難以想象的。
6. 對於訂單的生產來說，執行者是生產部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎掌握在生產部門的手裏，於是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單工作的挑戰性所在。
7. 有些時候，跟單員是業務經理的助理，有些時候，跟單員是業務部門所有業務人員的助理，有些時候，跟單員是老板的助理，更多時候，跟單員是客戶的助理。