1.店鋪營業時間為:10: 00—18: 30，特殊情況會延長關門時間。在商店工作的員工應該按時上下班。
2.營業期間，業務員(銷售人員)外出應嚴格執行站中心請假制度，補休並請假。未經批準外出或不上班者，按曠工處理。
3.做好營業前的準備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，核對價簽，做到到貨標簽對位，價簽準確；保持店鋪地面、展櫃、倉庫清潔，天花板無灰網、灰塵，無雜物，無浮土，窗戶幹凈；準備銷售工具，如銷售文件和零錢。
4.接待客戶時，壹視同仁，不要優於朋友，不要以貌取人，使用文明語言，做到“主動、熱情、耐心、周到”。推銷商品時要實事求是，同時也要介紹系列和聯合商品，不欺騙顧客，當好顧客的顧問；耐心聽取客戶意見，及時反饋，及時溝通，不斷提高業務服務能力。
5、業務員(業務員)應嚴格執行本店的管理制度，貨物在倉庫應認真驗收，然後在倉庫認真清點核對，再將金額記入帳內，做到帳貨相符，無誤。單據齊全，手續完備，賬目清楚，完好不亂，及時日清月結，及時填寫商品盤點表。
6.營業員(營業員)在銷售商品時應嚴格執行中心制定的商品價格，不得隨意高價或低價銷售。如遇特殊情況，應及時向店長請示，提出合理化建議，不應擅自決定。
7.收款時要邊唱邊付，解釋清楚，把零錢交給客戶，把銷售單據交給客戶簽字；包裝商品時，要采用相應的包裝方式，使之牢固、美觀、便於攜帶；提交貨物時，要輕拿輕放，不要亂扔、亂拋。
8.營業期間，做好四防工作，即防火、防盜、防爆、防暴。不要頂嘴、爭吵、辱罵或嘲弄顧客。正確、快速、認真地接聽電話，盡量簡潔。不打電話聊天，上班時間不打私人電話或語音電話。不得以結賬、盤點、整理貨款和商品為由影響接待客戶；不準擅自離開商店；不泄露商業秘密，不在營業時間外出購買個人物品；不挪用公款私自開具發票，不代售自有商品；不得催促顧客在營業時間結束後離開商店。
9.在不影響顧客的情況下，商店每天4: 30前做好貨款和票據的清點工作，進行結算，寫出付款單，經復核後交銀行每日結算。
10.營業結束後主動打掃店內衛生，整理物品，確認所有電力設備關閉，保險櫃、倉庫門窗鎖好，監控設備、防盜報警系統正常運行後方可離店。
二、商店商品管理系統
1，負責管理店鋪倉庫的業務員(業務員)要認真做好訂貨采購計劃，暢銷商品不缺貨，壹般商品不積壓；先進先出，保證商品質量。
2.倉庫必須有專人管理，倉庫內的貨物要有正確清晰的賬目。在到貨或銷售過程中，如果出現原貨短缺，應及時告知店長。
3.門店之間的商品調撥，必須填寫調撥單，由雙方門店簽字確認。
4.本中心調用門店任何商品時，按本中心相關規定執行。如果時間緊迫，必須事後取得文件，否則壹切責任由經辦人承擔。
5.專櫃銷售時，應由專人開具銷售單據，由倉庫管理負責人核實後發貨。
6.店內商品原則上按中心制定的價格銷售。如因市場價格波動導致商品價格下降或上升，需向中心申請調價，經批準後可按調整後的價格銷售。
7.門店銷售的商品嚴格按照商品的臨界報警保質期進行管理，即所有臨界報警保質期的商品都及時通知店長，店長會決定暫時下架所有商品進行退貨或打折。
商品的保質期
采購的臨界保質期
臨界警報保存期限
3個月
不少於80天
壹個月
6個月
不少於4個月
壹個月
9個月
不少於7個月
壹個月
12個月
不小於10個月
壹個月
18個月
不小於12個月
壹個月
24個月
不小於18個月
壹個月
8.非工作人員過失造成商品損壞的(商品在保修期內變質無法銷售，外包裝嚴重損壞無法修復)，應向中心提出掛失申請，經中心同意後，報財務部掛失。
9.全天銷售後，庫房、門窗壹定要鎖好，以免貨物丟失。
三、商場現金管理系統
1.各門店應及時清點日常營業中收到的現金，如實登記並妥善保管。
2.每個店每天的營業額是下午4: 30，收銀員和責任經理核對後簽字。必須兩人以上核對後簽字，填寫付款單，建立付款登記簿。
3.每天在規定的時間交錢。
4.付款後收到的現金必須在下班前清點並封存，與零用現金壹起存放在保險箱內。那天，負責的經理必須仔細檢查保險箱是否上鎖。
5、嚴格財經紀律，現金必須日清月結，賬實相符。不允許私人借用公共資金。如有多收，應按規定上繳財政。嚴禁設立小金庫和其他表外現金。
6.保險箱內現金不得超過2000元，超出部分交由銀行保管。私人物品(包括現金)不得存放在保險箱內。
四、商場發票使用管理制度
1.管理人員負責收集和保管發票。向財務部門領取發票時，必須辦理登記交接手續，並登記發票的開具。
2.發票只能在單位規定的範圍內使用，不得相互借用發票、代開發票或超範圍、超金額填開發票(每張發票的開票金額為10萬元)，嚴禁弄虛作假。
3.發票必須按順序填寫，內容完整真實，印章齊全，不得塗改或翻印。存根應保持完整，交錯發票“作廢”後應保持完整，不得隨意撕毀。
4.如果發現丟失的發票，應及時向財務部報告。
5.發票使用完畢後，應打印發票匯總表，並對作廢發票進行清理，保證每份的完整，然後交回財務部，由相關財務人員向稅務局提出申請。
6、發票填制要求及註意事項:
收到發票時，首先要檢查發票是否齊全，有無缺號缺頁。如果發現這樣的情況，要及時歸還給財務部。
開具發票時，要按順序編號。
開具增值稅發票時，應向對方單位索取開具增值稅專用發票的資料。
真實、清晰地填寫客戶所購買商品的名稱、規格、數量和單價。
註意每份發票壹定要交給相應的人或部門，不要把存根錯交給客戶。
五、商店營業執照管理制度
1.店鋪正常經營所需的證照包括營業執照(原件)、食品衛生許可證、環境衛生許可證、酒類批發零售許可證、煙草零售許可證；還包括業務人員的健康證明和衛生知識證明。
2.正常辦公所需的所有證照由中心辦理。完成後交由店家掛在店內，需要年審、換證、換證時交回中心代理；業務人員所需的所有證件，由每人辦理，中心報銷。如果沒有這個證明，被有關部門拘留或罰款的個人承擔壹切後果。
3.營業所需要的證照壹般都掛在店鋪的醒目位置。健康證和健康知識證自己保管，到期後需要重新辦理。
4.如需使用原證照辦理業務，必須由經辦人辦理借用手續；如發現任何證照遺失，必須立即向領導及相關部門報告，公司將根據具體情況及時宣布遺失證照作廢並通知。
5.各類證照遵循“誰主管，誰負責”的原則。店長調離崗位時要做好交接工作。如因保管、標識不當或丟失導致公司遭受損失，將追究其後果的相關責任。
希望能幫到妳！