若是使用的vivo手機，手機連接WiFi正常但不能上網，可以按照以下方法排查：
1、查看手機設置
進入設置--其他網絡與連接--私人DNS，查看是否設置了私人DNS，如有開啟，建議將私人DNS設置為關閉再重試。
進入設置--安全/安全與隱私--更多安全設置--受信任的憑據--系統--請將所有選項打開。
2、排查WiFi
請對比其它手機連接相同WiFi是否正常，確認是WiFi還是手機原因。如是WiFi原因，請重啟無線路由器查看。部分公***WiFi需要通過瀏覽器認證後才能聯網。
3、查看聯網權限
請進入i管家--流量管理/流量監控--聯網管理--WLAN--開啟軟件聯網權限。
4、排查環境原因
如果手機距離路由器較遠，雖然顯示有WiFi信號，但實際可能無法上網，建議調整手機與路由器之間的距離後再嘗試。
5、關閉V-P-N
進入設置--其他網絡與連接--V-P-N--點擊已連接的VPN網絡--斷開連接，再連接WiFi看看。
6、重置網絡設置
備份好數據，進入設置--系統管理--備份與重置--重置網絡設置--重置設置，再使用查看。
註：重置網絡設置會清除WLAN、移動數據網絡、藍牙等連接記錄；雙卡時需選擇對應的SIM卡。
5、還原所有設置
可進入設置--系統管理/更多設置--備份與重置/恢復出廠設置--還原所有設置--還原，恢復設置選項。
此操作不會刪除文件或軟件，會取消密碼，還原所有的設置，包括：設置的壁紙、解鎖樣式、WiFi、默認開啟程序等。
註：
進入雲服務--設備雲備份--備份數據類型--系統數據--返回--立即備份可備份部分系統設置和桌面布局；
雲服務--數據同步--打開WLAN、藍牙等可將數據同步到雲服務。。
若以上方法未能幫忙恢復，需客戶服務中心檢測處理，可以通過此鏈接：網頁鏈接查詢到最近的客戶服務中心地址及電話。註：為節省寶貴時間，建議提前撥打服務中心電話，確認服務中心營業時間、配件庫存是否充足等情況。