網絡營銷是什麽意思？

壹、認識網絡營銷和廣告的新規則\x0d\\x0d\網絡營銷是舊有營銷架構的壹個新分支，它雖然有基本的傳統營銷概念，但也有自己獨特之處。我們只有將它的特點認識清楚，才有可能將它和傳統的營銷區別開來。\x0d\\x0d\網絡營銷與其它營銷方式最大的差別在於技術本身。電腦上的通訊訊息將紙張取代為顯示在螢幕上的各種資訊，因此，當資訊傳送給客戶時，必須考慮版面配置、設計、式樣和美術等原則，同時電腦具備了雙向通訊的功能，而不像印刷紙張或廣播電視廣告只是單向的。可以說互動性是網絡營銷與傳統營銷區別開來的壹個顯著特點。網絡營銷人員可以不分日夜與在家中或辦公室中的客戶以交談的方式進行交易，而消費者也可以與業者進行雙向交談。所以當公司只是簡單地將傳統形式的廣告上載到網上服務，則將會喪失利用網絡服務的技術和工具以強化銷售訊息的機會。\x0d\\x0d\網絡營銷可以利用各種交談式銷售內容的呈現，以符合各類型消費者的需求，而不是建立符合大眾***同需求的訊息。它是建立交談式的內容，允許消費者選擇所要看的資訊，並任意在什麽時候都可查看。業者可以建立個別的銷售呈現方式以滿足每個消費者的需求。\x0d\\x0d\二、處理好網絡營銷和整體營銷計劃的關系\x0d\\x0d\網絡營銷必須支持全盤的營銷計劃。為達到成功的營銷活動，網絡服務必須被視為是另壹種達成銷售的通道，因此公司重要的營銷訊息必須呈現在網絡廣告、宣傳和促銷之中，公司必須使用壹致訊息、樣式、標誌、及其它營銷計劃的要素。\x0d\\x0d\同時，還要註意網絡訊息與其它訊息的互為融合。例如，網絡服務透過印刷廣告來宣傳，印刷廣告可刊登有關電子郵件地址、論壇地址及WWW首頁的資訊，而網絡廣告也壹樣可以將本公司其它的營銷資訊的有關信息傳遞給網絡受眾。不過壹定要註意訊息的壹致性，無論使用何種媒體，用戶看到的訊息是相同的。\x0d\\x0d\三、客戶化的市場導向\x0d\\x0d\網絡營銷允許公司鎖定特定的消費群，這是其它媒體所做不到的。\x0d\\x0d\美國西雅圖壹家資料庫營銷公司FineCommunications的總裁DanFine說：“過去30年來，大型市場將商業帶離了消費者，我們用大量生產的產品廣告對大量的客戶宣傳，我們不再計算所獲得的客戶數，消費者受到過多的廣告訊息的沖擊，因此對於這些廣告的訊息變得更有選擇性，進而需要進壹步的交談及個別關系的建立。”而網絡營銷正好適應了這壹需要。\x0d\\x0d\四、每次與壹位客戶建立關系\x0d\\x0d\成功的網絡營銷者了解到每壹次將與壹位消費者建立壹個商業關系，因此消費者的終身價值可能是相當可觀的。\x0d\\x0d\美國Prodigy公司的管理員CarolWallance說：“妳必須親自參與虛擬團體，將時間投資在關系的建立上，透過這種方式，妳將逐漸了解到這個群體的運作方式，然後妳便能夠采用最好的方法將產品銷售給他們。”\x0d\\x0d\五、了解客戶的長期價值\x0d\\x0d\對於網絡營銷者而言，必須在觀念上對於消費者的價值性有所改變。過去長期以來，行銷人員將消費者視為可替代的商品，然而，現在網絡營銷者必須正視消費者的長期價值，這將是他們必須建立的新觀念。因為網絡營銷是個性化的銷售方式，它又往往是點對點的銷售，這為營銷人員對客戶的長期價值的了解提供了可能。\x0d\\x0d\六、廣告必須是交談式的\x0d\\x0d\傳統的廣告系以最低的成本將信息宣傳給更多的人為目標，壹般而言，刊登廣告者購買媒體的某塊空間或時間以獲取最多的客戶。然而這種方式是單向的，登廣告者刊登訊息並深信可籍此說服客戶去購買產品。如果所刊登的廣告成功，客戶便會去購買產品，但若客戶有疑問，則透過與公司連系詢問，約需兩星期才能取得進壹步資訊，然後才能決定是否購買。\x0d\\x0d\互聯網則使用不同的策略，客戶對公司的詢問將迅速取得資訊，客戶可在網上找到豐富的資訊、圖片、證明資料等，公司代表甚至可以透過電子郵件與客戶交談和回答問題，當消費者取得相關資訊後，將和公司建立起友誼，並將驅使他下訂單購買\x0d\七、提供充分的資訊，而非不實際的廣告詞\x0d\\x0d\網絡營銷的方式是不同於傳統營銷人員緊迫盯人的陳腔濫調，網上的客戶是資訊的主動尋找者，藉由事實邏輯來被說服。網絡廣告本身大多是文字敘述，它吸引習慣從閱讀報道而做決策的高級知識分子這壹類受眾，他們上網從公司資料庫和各種討論群體中找尋資料，而不是傳統易受影像廣告說服的人們，他們不受非理性或感性的訊息所左右。\x0d\\x0d\八、建立交談式的對話\x0d\\x0d\當潛在客戶讀完公司的網上資訊後，必須有壹途徑來持續發展客戶與公司間的關系。電子郵件提供了壹個建立交談的好方法，客戶必然會被鼓勵向公司提出疑問，而公司也將迅速回覆客戶。公司亦可以主動收尋網上的討論立場，註意與公司相關的產品訊息，當發現相關的交談內容，便可立即提供資訊，回答問題並澄清錯誤，進而發掘新的潛在客戶，建立公司和品牌的忠誠度。\x0d\\x0d\九、參與各種電子討論群體\x0d\\x0d\網絡營銷是壹種雙向交談的程序。為獲取客戶的時間和消費，網絡營銷人員必須提供有價值的免費資訊，籍由發表調查報告和中立資訊，參與網上的討論團體。例如保險公司可以提供如何省錢的保險方式的資料，房地產公司可以提供如何選購房子的說明等。\x0d\\x0d\十、縮短時間並掌握時機\x0d\\x0d\“快”是相對而言的，在網上營銷的世界裏，快是以秒鐘來衡量的，當人們在網上無法在幾秒鐘內獲得回答，便會感到不能忍受。因此對於客戶服務代表提供的24小時回覆策略，將令客戶感受到滿意。公司經營網上業務時，必須迅速傳送訊息，因為客戶有此需求，並且技術上亦是可行的。例如自動郵遞系統，類似傳真回覆系統的概念，對於需要特定資訊的客戶，能夠自動傳送封包的資訊檔案，這是相當壹般的做法。\x0d\\x0d\十壹、組合廣告、公關、促銷、目錄和銷售\x0d\\x0d\網絡的首面是壹種廣告或是目錄？傳送訊息在討論群體中是壹種公關或是促銷？資訊是不是廣告？答案是在網絡的環境中，這些營銷形式的差異已逐漸模糊了。網上業者必須習慣於網上環境在廣告和公關等策略營銷元素上，經過質變所產生的新定義和新用法。然而時間將逐漸把這些營銷策略的效用發揮出來。\x0d\\x0d\十二、對網絡營銷而言，公司規模並沒有太大關系\x0d\\x0d\小型的公司若能建立設計良好的首頁，便可以看起來與大型跨國公司壹樣，相當具有專業性可靠性。透過WWW首面，小型公司將可立即建立信賴度。人們不會去說某某公司的辦公室是位於90層樓的辦公大樓，或只是在兩間租來的小房間內，因此WWW給予小型公司更具發展的空間。\x0d\\x0d\雖然網上營銷仍然在初期萌芽階段，但已經有壹些小公司透過網絡營銷賣花、襯衫、小說和電腦軟件，並逐漸發展為大型公司。甚至有些例子競將網絡營銷作為公司唯壹的銷售方式和營銷管道。網絡營銷對於公司而言，是項競爭的利器，對於產品和服務它提供了另壹種營銷管道。但是網絡營銷並不是萬能的良藥，每個公司都必須針對自己的特質，結合網絡傳播的優點，對網絡營銷項目進行預審，預審通過後再精心地策劃設計，才能將網絡營銷的功能和長處發揮出來。