秘書禮儀作為禮儀的壹個分支，更加具體化，是秘書日常交往過程中必須要遵守的行為準則。下面是我為大家整理幾篇秘書接待禮儀論文，希望對妳有幫助。
秘書接待禮儀論文篇壹
摘要：語言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養，也是壹項重要的專業技能。秘書要遵循語言談吐禮儀的基本要求，語言要文明禮貌、準確簡明、真誠自然;要掌握言談吐的具體規則，語速、音量適中，語氣謙和，配合表情、手勢與身體姿態，交談中要禮讓對方;交談中要善於聆聽、有所忌諱，註意交談的環境。
關鍵詞：秘書;語言談吐;禮儀
語言是人類思維和交際的工具，是人們溝通信息、交流思想、聯絡感情的紐帶和橋梁。秘書崗位的特殊性決定了其要經常使用語言與領導、同事、客戶等進行交流和溝通。無論是面對面的交談，還是使用通訊工具進行溝通，都必須掌握語言談吐禮儀。語言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養，也是壹項重要的專業技能。
壹、秘書語言談吐禮儀的基本要求
(壹)語言要文明禮貌
作為訓練有素的現代秘書，與人交談要使用文明優雅的語言。註重修養，不說臟話粗話;控制情緒，不說氣話牢騷話;坦誠相見，不說空話假話;顧及對方的感受，註意用委婉的詞句來表達不便明言的事情。交談中多使用禮貌用語，您好、請、謝謝、對不起、再見等禮貌用語應隨時掛在嘴邊。除此之外，秘書還要學會使用中國傳統的謙辭敬語來表達對他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走說失陪，請人指點說賜教等。文明禮貌的語言為交談創造壹個和諧、愉快的環境，形成信任、親切、友善的交談氣氛，幫助秘書塑造良好的社交形象，為交談成功奠定基礎。
(二)語言要準確簡明
交談中語言運用是否準確恰當，直接影響到交談的效果。首先內容要準確。內容組織要層次清晰、邏輯性強，重點突出，不丟不落，準確傳達意圖。其次，用語要準確。遣詞造句力求準確，合乎語法規範，切忌使用模糊、易產生歧義的詞語。第三，表達要準確。發音正確，避免念錯字、讀錯音;發音清晰，不能口齒不清，含含糊糊，不夾雜地方鄉土口音。
?言不在多，達意則靈?，交談時，應力求言簡意賅，簡單明白，不要羅裏羅嗦，拖沓繁瑣。避免重復已經說過的事情(除非客人要求)，避免含糊不清的談話方式，例如：?好像是這樣吧?，?這個應該是這樣吧?。避免重復用語，例如：?這個這個這個?，?也就是說，就是說?。
(三)語言要真誠自然
交談取得成功的前提是雙方態度要誠懇，只有真誠相待，坦誠相見，才能有融洽的交談環境。真心實意的交流是信任對方的表現，真誠的語言能夠激起對方感情的***鳴，給對方留下良好的印象。對上級要表現出應有的尊重，謙虛謹慎，但也不能壹味迎合討好，唯唯諾諾;對同事和下級要謙遜友善，平等相待，切忌高高在上，自以為是，盛氣淩人。秘書在工作中真誠的態度、親切自然的語言表達是有效溝通的基礎。
二、秘書語言談吐的具體規則
(壹)語速、音量適中，語氣謙和
秘書在交談中音量要適中，聲音過大，制造噪音，不柔美;聲音過小，聽起來費勁，也顯得不大方自信，影響表達效果。適中、委婉、柔和的聲音悅耳動聽。交談中，語速過快、過慢、忽快忽慢，都會影響效果。壹般發音稍緩比連珠炮式易於使人接受，但也不能過慢，使語義不連貫。講話的語氣語調平和，不用太多的語氣詞;要尊重他人，平等待人，親切謙和，不能盛氣淩人，隨便教訓指責別人。
(二)配合表情、手勢與身體姿態
善於交談的人，總是懂得利用表情、手勢和身體姿態來配合、強調自己的語言，吸引聽眾，使講話更生動。表情與手勢要與談話內容協調配合，適當的恰到好處的表情與手勢可以使談話更有表現力，如笑壹笑、擺擺手等，但太誇張的表情或過於頻繁的手勢反而可能破壞談話應用的效果，如有人講話眉飛色舞、手舞足蹈，給人留下不穩重的印象。只有恰當的表情和手勢才能使談話增色。
秘書要站有站相，坐有坐相。站立與客人交談時，要保持身體直立，避免在說話的時候身體晃來晃去，壹般與客人相距於60到100厘米之間。跟客人距離太近，壹則侵犯客人的隱私權，二則使客人產生壓力感;跟客人距離太遠，壹則需大聲說話，二則顯得疏遠。?交談中正確的坐姿除能給人以端莊大方之感外，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態和待人的態度。?如深坐(坐的靠後)表現出壹定的心理優勢和充滿自信;淺坐(坐的靠前)表現出尊重和謙虛，但過分的淺坐則有自卑和獻媚之嫌。
(三)交談中禮讓對方
交談是壹種合作，是兩個或兩個以上的人互相交流思想、意見。秘書在交談中要註意禮讓他人，尊重他人。不能滔滔不絕獨自高談闊論，也不能從頭到尾保持沈默，使交談冷場，交談中要熱情投入，積極合作。不要隨意插嘴，打斷別人的談話，這樣不僅幹擾了對方的思路，破壞了交談效果，而且給人自以為是，喧賓奪主之感。不要固執己見，強詞奪理，應讓在場的人充分發言，各抒己見，集思廣益，取長補短。對方所談的意見，壹般不要當面直接否定，必要時用語要委婉。
三、秘書語言談吐註意事項
(壹)善於聆聽
我們總是認為，壹個善於交談的人首先必須能講，事實上，善於聆聽在交談中更重要。因為?如果妳能全神貫註、認真耐心地聆聽對方講話，表示妳誠心誠意與對方交往，非常尊重對方，對方會因此而樂意與妳交往?。好的聽者是交談順利進行的前提和保障。首先，註意力要集中。眼睛要有禮貌地註視客人，目光停留在客人鼻眼三角區，目光要平視，註視的時間大約占到談話總時間的三分之壹到三分之二左右。談話中東張西望、做小動作都是註意力不集中、心不在焉的表現，而打哈欠、伸懶腰、看手表則是不耐煩和厭倦的表示。其次，要有所反應。會意的微笑、贊許的點頭、偶爾的提問、適當重復對方的講話等等，意味著對方的談話引起了***鳴，會使談話更投機、更融洽。第三，要有所收獲。傾聽是捕捉信息、處理信息、反饋信息的過程，壹個好的聽者應當在聆聽過程中思索回味、分析概括對方的談話，從中得到有效的信息。
(二)有所忌諱
秘書工作中的交談除了約定好的既定話題，還有壹些場合需要臨時選擇交談的話題。交談內容往往被視為個人品位、誌趣、教養和閱歷的集中體現，好的話題能使談話順利展開，愉快進行。如果選擇了對方不熟悉或不感興趣的話題，談話很容易陷入僵局;如果選擇了對方忌諱的話題，還可能使談話不歡而散。因此，秘書人員要懂得交談時有所忌諱。不談論非議黨和政府以及單位的話題;不涉及國家、行業、組織的秘密;不背後議論領導、同行和同事;不捉弄取笑別人，傷人自尊;不談論違背社會倫理道德或格調低下的內容;不談論疾病、死亡、兇殺、災禍等令人不愉快的話題;不談論年齡、收入、婚姻等個人隱私的話題等等。
(三)註意環境
任何語言交際都是在壹定環境、場合下，面對特定的交際對象進行的。交談環境對語言既有便利作用，又有制約作用。秘書要分析和把握具體交談場合的政治環境、自然環境以及交往對象的心理特征等，在交談時，既要努力適應環境，根據場合的不同調整語言表達形式，更好地實現交談目的;又要積極地、能動地借助環境，利用環境，更好地表達思想感情。如在公務往來、談判等場合中，秘書應該註意語言談吐的科學性、條理性，用語要典雅、準確、規範;而在出席某個社交場合時，語言談吐可根據談話對象幽默風趣、歡快跳躍或禮貌優雅、委婉含蓄。
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秘書接待禮儀論文篇二摘要隨著我國改革開放進程的推進和企業對外交流工作的發展，秘書禮儀工作扮演著越來越重要的角色。良好的禮儀能夠塑造良好的企業形象，是企業的無形資產，也是秘書人員不可忽視的修養和技能。禮儀工作具有特殊的意義，是秘書工作不容忽視的重要組成方面。本文即重在闡述書禮儀工作的特點及其在秘書工作中的重要作用。
關鍵詞秘書禮儀 秘書工作 特點
我國是壹個具有五千年燦爛文化的文明古國，具有悠久歷史和文明傳統，壹向以?禮儀之邦?而聞名於世。講究禮儀規範壹直是中華民族的優良傳統，在很多時候，甚至成為了衡量教化程度高低的重要依據。隨著經濟社會的發展、改革開放的逐漸深入和對外交往的增多，各種各樣的社會交往日益頻繁，禮儀變得越來越重要，越來越受到黨政機關、企事業單位等各類社會組織的重視。對於擔負聯系內外、溝通左右職責的秘書人員來說，除了掌握基本秘書專業知識、擁有壹定的工作能力之外，更應具備適當得體的秘書禮儀，能夠在各種不同的場合下按照禮儀規範行事。遵守秘書禮儀規範，有利於塑造秘書人員良好的個人形象，更有利於凸顯獨特的企業氛圍和企業文化，從而使企業組織和自己在交往中各受歡迎，占據有利的社會競爭位置。因此，秘書人員有必要熟練的掌握禮儀知識，並自覺地把它運用到工作之中。
壹、秘書禮儀的含義
禮儀是指人們在社會、道德、習俗、宗教等方面所認同和遵守的行為規範或準則。禮儀的形成受到歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響，以建立和協調人際關系為目的，是文明程度和道德修養的壹種外在表現形式。
具體到秘書禮儀，是指秘書在工作和社會活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示的尊敬與友好的規範或程序，是秘書人員在秘書工作中需要遵守的禮儀規範，它體現了秘書人員自身的文化素養、精神風貌和工作態度。秘書禮儀是秘書日常工作的重要組成部分。
秘書禮儀所涉及的範圍較廣，辦公禮儀規範、接待禮儀規範、外事禮儀規範、社交禮儀規範、形象禮儀規範等等。這些禮儀工作在秘書的實際工作中發揮著各自不同的重要作用，哪個方面都不可偏廢。
二、秘書禮儀的特點
(壹)等級性
秘書禮儀的等級性表現在對不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同。在官方交往中，要確定官方禮賓次序，而確定官方禮賓次序的主要依據是擔任公職或社會地位的高低。這種禮賓次序是現代社會正常交往秩序的表現，反映了各種人員的社會身份和角色規範。
除此之外，等級性在社會交往中還表現為雙向對等性，即在不同地區、不同組織的交往中，雙方人員在身份和社會地位上要相近，業務性質要相似，以此來表示對對方的尊重。雙方的交往還應當是壹種尊重互換、情感互動的過程，在禮節上要有來有往、相互對等。
(二)差異性
秘書禮儀作為壹種約定俗成的行為規範，受到時間、地點和環境的約束，同壹禮儀會因時間、地點或對象的變化而有所不同。
這種差異性首先表現為民族差異性。不同民族由於形成條件、歷史因素、民族性格、風俗習慣、地域差異、宗教信仰等多方面的影響，各自具有不同的禮儀道德風範。秘書人員在從事秘書禮儀工作的時候，壹定要關註民族差異性的存在，甚至需要了解不同民族在禮儀方面的要求和禁忌，這樣在能夠避免在工作中出現不禮貌的行為，從而為組織工作帶來不必要的影響。其次表現為個性差異。每個人因其地位、性格、資質、受教育程度等因素的不同，在使用同樣的禮儀時會表現出不同的形式和特點。這就要求秘書人員在進行禮儀工作的時候，具體問題具體分析，針對具體情況展開工作。
(三)時代性
秘書禮儀的時代性表現在其時代變異性。它會隨著社會的進步而不斷發展、豐富和完善。不同時期的秘書禮儀具有不同的時代特點，總是體現著時代要求和時代精神，因而會隨著時代發展而產生差異。
秘書人員壹直處於對外交流工作的最前沿，因而壹直被稱為?企業的形象?。從某種程度上來講，秘書的禮儀是否規範反映著企業水平的高低。所以，秘書應該關註秘書禮儀的變化，不要以為禮儀是壹成不變的，可以完全照搬以往的經驗與做法，要做到與時俱進，適應時代需要，反映時代精神，具備時代特征。
(四)傳承性
秘書禮儀具有歷史傳承的特點，它伴隨著秘書工作的產生而存在，隨著秘書工作的演變而變化。
隨著社會歷史的發展，秘書禮儀的內容和形式都發生了巨大的變化，同時，對秘書人員的禮儀素質和禮儀能力的要求也相應的發生了變化。但是，無論這種變化多麽廣泛，多麽深刻，禮儀工作始終是秘書工作的主要內容之壹。
(五)規範性
禮儀是人們在長期交往的過程中逐漸演變、約定俗成、自覺遵守的規範。同樣，秘書禮儀也具有這樣的特點。
這種規範性雖然並不具備強制性的標準，但是卻是收到人們廣泛認可的，需要秘書人員自覺遵守的，如果不遵守秘書禮儀規範，就有可能造成工作上的被動，甚至影響到組織機構的形象。
三、秘書禮儀的作用
(壹)有助於提高個人職業素養
秘書人員的素質就是秘書人員個人的修養和個人的表現。教養體現於細節，細節展示素質。通過學禮儀、講禮儀，會使人樹立起正確的價值觀，自覺調整站位，跳出自我的小圈子;以他人為先，以社會為上，從國家和社會的大局考慮問題;以?先天下之憂而憂、後天下之樂而樂?的高尚情懷凈化靈魂;以?己所不欲、勿施於人?的恭敬謙讓精神規範自己的言行舉止，從而使自己的思想素質提升到壹個新的層次。
(二)有助於塑造良好的公眾形象
公眾形象是十分重要的，它的形成大多數是通過禮儀來傳遞的，並且直接影響著交往雙方能否融洽相處以及交際的成敗。不僅如此，壹個個體或壹個單位，想要擴大知名度、提升美譽度就要在社會公眾面前樹立最佳形象，而與社會公眾交往的秘書禮儀形象是獲得成功的有效途徑。所以，秘書人員時刻註重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
(三)有利於傳遞信息，展示個人價值
良好的秘書禮儀可以更好地向對方展示自己和組織的長處和優勢。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。只有組織不斷發展進步，不斷取得工作突破，作為組織壹員的秘書人員，才能在工作中獲得認可，提升個人水平，展示個人價值。
由於秘書的工作性質所致，秘書人員在組織機構中的地位比較特殊，壹方面在組織機構內部起到練習和溝通的作用，另壹方面又起著對外宣傳組織機構文化和展示組織機構形象的窗口作用。而這些功能都需要經過秘書人員的具體行動、言談舉止體現出來，在舉手投足之間會作為壹種潛在的信息傳遞給對方，影響其他人對秘書人員所在的組織機構的評價，而在這些評判之間，能否遵守禮儀，能否按照禮儀規範行事無疑是重要的評判標準。因此，對於秘書人員來說，遵守禮儀規範有著特別的意義。
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