來客接待的禮儀
來客接待的禮儀，眾所周知接待人員的舉止儀表對壹個公司或企業來說，是創造良好的企業形象的重中之重，還有可能直接影響外界對整個組織的第壹印象，那麽大家知道來客接待的禮儀有哪些嗎，下面就壹起來看壹看吧！
來客接待的禮儀11、立刻招待來訪的客人
文秘都知道大部分來訪的客人對公司來說都很重要，要表示友好熱情和願意提供服務的態度。如果妳正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。
2、熱情主動問候客人
打招呼時，應輕輕地點頭並面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時
務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？
4、鄭重接過對方的名片。
接名片時必須用雙手以示尊重，接過來後不可不屑壹顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時要確認壹下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。
5、有客人未預約來訪時，不要直接回答上司在或不在。
應該要告訴對方：“我去看看他是否在。” 同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什麽事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。
6、判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優先等等。
要事先了解上司是願意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，壹般可以將來客分為幾個種類：（1）客戶；（2）工作上的夥伴，搭檔；（3）家屬或親戚；（4）私人朋友；（5）其他。在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。
7、謝絕會晤時要說明理由，並表示歉意。
但不要在沒取得上司的同意以前就確認妳另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間？”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。
8、未經上司同意，不要輕易引見來客。
即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司（用電話聯系或親自前去報告），等候指示。倘若沒有預約，即使是妳認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。
9、如上司不在或壹時聯絡不上， 應該向重要來客說明原因
表示將主動聯絡或協助安排另壹約會時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
10、讓來客等候時要註意照料並表示歉意。
如果妳手頭壹時放不下，或上司壹時無法接待來客，妳必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理。請對方再適當的`位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜誌，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務範圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與妳的座位保持壹段距離，這樣，在妳離座時，使對方不會看到妳辦公桌上的文件。
11、帶路時走在客人前方2—3步遠的位置，靠邊引導。
帶路時要邊留意客人的步伐，邊引導。可說：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，並向客人說：“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕後示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯。”開門關門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側的們用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優美。若是向內開的門，則應妳先進，用手按住門，等客人進來後再松開門。松開門之前應說：“請進。”
12、初次與上司見面的來客，妳要代為介紹。
壹般應該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。引見後除非上司要妳留下，否則做介紹之後即要退出上司的辦公室。
13、招待飲料
招待外國客人時，最好主隨客便。因為許多西方人不愛喝某種飲料，或對飲料的配兌有某種習慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什麽。諸如：“您喝咖啡還是喝茶？”“您喜歡咖啡如何泡法？”
14、上司正在會客時，若有事聯絡或請示，須用遞紙條的方式。
可將事項寫在便條上，進入辦公室後，先向客人道歉：“對不起，打擾了。”
15、客人離去時，別忘了鄭重道別。
即使妳再忙，也別忘了最後的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
16、制作來訪登記卡。
在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料準備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。
來客接待的禮儀2商務接待禮儀基本原則
商務接待成功的秘訣在於細心，照顧到每壹個客人的喜好，他們會高興妳的細心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。在商務接待中提高公司形象，強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。
壹、介紹的禮節
介紹的手勢：五指並攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國同事給外國同事；如果身邊各有壹人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
二、握手的禮儀
握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應該握手，如：遇到較長時間沒見面的熟人；在比較正式的場合和認識的人道別；在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時；拜訪他人後，在辭行的時候；介紹給不認識的人時；在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候；別人給予妳壹定的支持、鼓勵或幫助時；表示感謝、恭喜、祝賀時；對別人表示理解、支持、肯定時；得知別人患病、失戀、失業、降職或遭受其他挫折時；向別人贈送禮品或頒發獎品時。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。
除了關系親近的人可以長久地把手握在壹起外，壹般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖“晴蜓點水”式去點壹下也是無禮的。壹般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，並上下搖晃幾下。
握手時兩手壹碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為“想占便宜”。
在公務場合，握手時伸手的先後次序主要取決於職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決於年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時，這壹問題變得特殊壹些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，後者就表示“再見”。這壹次序顛倒，很容易讓人發生誤解。
應當強調的是，上述握手時的先後次序不必處處苛求於人。如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合。而不要置之不理，使對方當場出醜。
當妳在握手時，不妨說壹些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，並在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對妳的印象。
長輩和晚輩之間，長輩伸手後，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手後，下級才能接握；男女之間，女方伸手後，男方才能伸手相握；當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。
如果需要和多人握手，握手時要講究先後次序，由尊而卑，即先年長者後年幼者，先長輩再晚輩，先老師後學生，先女士後男士，先已婚者後未婚者，先上級後下級。
交際時如果人數較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發生，在主動和人握手之前，應想壹想自己是否受對方歡迎，如果已經察覺對方沒有要握手的意思，點頭致意或微鞠躬就行了。
握手時，距對方約壹步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指並攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對方的手，顯示著壹個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處於高人壹等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向裏握手顯示出壹個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處於垂直狀態。這是壹種最普通也最穩妥的握手方式。