北京的七個“藍盒子”既嚴格執行東風標致的統壹標準,又有自己的創作特色。有的娛樂設施齊全豪華,有的硬件設施先進,有的舉辦很多活動。適當的差異化吸引更多的顧客,讓“藍盒子”更加出名。
■工廠外觀
“藍盒子”意味著服務的全球統壹。
東風標致北京銷售總監何偉:東風標致目前在北京有7家授權經銷商。北京是我們在全國的重點市場,年銷量也是全國所有城市中最大的。目前沒有擴大北京地區經銷網絡的計劃。對於每個經銷商,廠家不僅有統壹嚴格的標準,還鼓勵他們積極打造自己的特色。
東風標致從法國引進的120標準非常全面細致,對經銷商的軟硬件各方面都有嚴格的規定。廠家根據經銷商是否達到這些標準對新客戶進行回訪,對客戶是否對某個硬件滿意,服務人員是否主動提供咖啡,孩子們在這裏是否玩得開心等都壹絲不茍。每壹項都有四個選項:完全滿意、相對滿意、壹般、不滿意,但只有客戶選擇完全滿意的經銷商才能打分。得分全國前20的會有獎勵,後面40的會被扣分懲罰。
目前,北京有三家東風標致4S店銷售進口標致,但這並不是廠家授權的,而是由於壹些歷史原因。國產和進口標致將來會不會並網還不好說。但根據國家政策,進口車今後只有得到廠家授權才能銷售。
■車況快遞
東風標致206 1.4L售價7.78萬元。
標致2061.4L9九月中旬到貨。
目前北京東風標致4S店內2061.6L、307各款車型貨源充足,新上市的2061.4L預計9月中旬左右到貨。
“國外的2061.4L已經開始供貨了,北京市場會裝OBD,所以大概要9月中旬。”據東風標致惠晶科曼專營店副總經理葛春元介紹,截至8月10,該店已接受訂單30余輛。
制造商增加了專供北京的商品供應。目前2061.6L四種款式所有顏色均有現貨。
此外,據葛春元介紹,目前北京各門店只有4款新307,分別是1.6手動基礎款、1.6自動基礎款、2.0手動款和2.0頂配款。但是廠家因為需求不大,減少了其他車的供應,各店都沒有庫存,所以預約需要1到65438+。
在東風標致雙龍精致專營店,206和307的庫存也很充足。進口車方面,206CC綠、銀、紅、407水晶銀、香檳、407SW水晶銀均有現貨,其他顏色、307CC、307SW需要預訂,預訂所需時間視廠家供貨情況而定。
北京韓鵬售後服務可預約。
8月8日下午,記者來到位於海澱區醒獅口路的北京韓鵬商貿有限公司。大概是臨近下班,進店後沒有店員過來招呼。當記者轉身再次回到展廳時,只見偌大的大廳裏只有壹名負責布線的接待員安靜地坐著,大部分銷售人員都圍在了銷售經理辦公室。展廳的每個角落都擺放著綠色的盆景,接待區整齊地擺放著近十張桌椅。臨近傍晚,分館裏仍然沒有燈光,這使得展廳非常黑暗。
壹樓的客戶休息室比較簡陋,二樓的貴賓休息室很豪華。前面有寬敞的休息室,還有全新齊全的電影院、KTV包房、健身房、按摩椅等設備。
王平(市場部經理):我店前身是法國標致的3S店,有豐富的進口車銷售和服務經驗。維修技師全部來自汽車專業,其中75%以上是高級技師。公司不僅為客戶提供上門服務,還提供售後服務預約。車輛維修時會有專人負責,維修完成後會通知車主檢查。
張先生(標致206車主):這裏的保養很專業,很到位。雖然我的車不是在這裏買的,但我經常在這裏做保養和維修。相對來說比較貴。
壹、店面位置4分靠近主幹道,靠近公交車站,交通便利。
b、硬件完備性4分:客戶休息室設備齊全豪華,維修車間寬敞整潔。
c、店內整潔度4分展廳寬敞,布置合理,但光線昏暗。
d、銷售服務態度不接待銷售人員扣3分。
e、維修工熟練程度4.5分壹級維修企業,高級技工達到75%以上。
f、客戶滿意4分維修專業,有保障。
g、熱線接聽情況4分接聽速度快,詢問詳細,解釋細致。
天之龍每個月都會推出優惠活動。
8月9日,記者來到位於朝陽區北四環東路的北京天之龍汽車銷售服務有限公司。去之前,記者打電話詢問該店地址時,服務人員表示可以預約專車來收車。
店內燈光明亮,地面幹凈。衛生間幹凈整潔,兩邊墻上貼著幽默的漫畫。進店後接待人員熱情接待,隨後讓銷售人員給記者做了專業詳細的講解。這是唯壹壹家單層的4S店鋪,因此沒有其他4S店鋪的完整行政服務區。休息區狹窄在展廳的角落。維修車間和備件是分開和隔離的。
張春生(售後服務經理):我們每個月都會持續提供壹些優惠和增值服務。推出“365天上門服務”活動,推出“星級服務”,每晚延長兩小時保養時間,還提供定期維修保養,將修好的車輛送到客戶家中。
劉先生(標致307車主):我選擇在這裏買車是因為我覺得這家店的服務還不錯,技術人員也比較專業,交通也方便。這壹點也很重要。
a,店的位置是北四環邊上的4點,旁邊有很多公交車,出行很方便。
b、硬件完整程度3.5分。硬件設備不是很齊全,維修車間和備件區是分開隔離的。
c、店內整潔度3.5分。展廳小而擁擠,但燈光明亮,地面幹凈。
d、銷售服務態度4分前臺和銷售人員接待熱情,講解專業細致。
e、維修工熟練程度4分壹個維修企業。
f、消費者滿意4分交通便利,維修可靠。
g、熱線接聽情況4分快速接聽,並詳細詢問和詳細解釋,並提供預約看車。
惠晶科曼的服務細致而出色。
北京惠晶科曼店是全球最大的標致4S店之壹。8月8日,記者來到這裏。店外有壹小塊綠地,門前的停車場略顯擁擠。進門時,沒有服務人員主動接待。展廳寬敞,布置獨特。顧客休息室設備齊全,有DVD供顧客自由選擇。休息室壹角是兒童區,面積不大,設備簡單。
蘇(總經理):我們力求售前售後的細致和卓越,定期對員工培訓和接待服務進行調研和培訓。東風標致和法國標致的培訓中心都設在這裏,廠家對我們很重視。只有突出服務和細節,我們的客戶才會真正體會到標致背後的文化關懷。
李先生(標致307車主):這裏的維修服務還可以,但是307的排氣管壹直有個小問題,修了很多次都沒有解決。可能是產品問題,但我希望4S店能更好地為我們解決,否則壹次次更換會更麻煩。
a、商鋪位於鳳儀橋西1000米,標誌明顯,交通便利。
b、硬件完整程度4.5分。店面很大,各種設施齊全。
c、店面的整潔度4分展廳寬敞明亮,地面幹凈,裝修不錯。
d、銷售服務態度3.5分銷售人員接待不是很主動,但講解和服務還不錯。
e、技工熟練度4.5分,維修實力強,是國家標致技工培訓基地。
f、消費者滿意度4分g、熱線接聽4分銷售人員白天服務態度好,晚上撥打救援電話能更好的處理相關問題。
龍可以因修理汽車而獲得積分。
龍運寶石是首批入駐新亞城的兩家經銷商之壹。8月8日,記者來到該店,展廳內銷售人員寥寥無幾,也沒有人主動向記者打招呼和介紹。據該店營銷經理劉文介紹,這幾天在亞洲老城區買車的人比較多,所以很多銷售顧問都調到了那裏。
劉雯(市場部經理):凡在我店購車或修車的顧客,均可獲得壹張信用卡(銀卡),通過我店獨有的信用體系,為顧客提供各種關懷:顧客在店內任何消費均可獲得積分,介紹朋友購車,置換二手車,積分兌換成現金在店內消費。客戶還可以通過該卡享受折扣、自駕遊等各種增值服務。
李先生(標致307車主):我以前去過的其他店。綜合比較後,我選擇了這款。這裏的銷售和售後人員都很有耐心,會不厭其煩地解釋壹些我們不懂的問題。維修設備也比其他地方先進。
A.店鋪地理位置在新亞市內3.5分,離市區較遠。
b、硬件齊全程度4分,宣傳資料充足。
c、店內整潔度4分。展車擺放整齊,地面幹凈。
d、銷售服務態度4分比較專業。
e、維修工熟練程度4分壹個維修企業。
f、消費者滿意度4分服務人員願意多說幾句,多點耐心。
g、熱線接聽情況4分接聽迅速、熱情、積極。
雙龍精致客戶可獲得終身免費洗車。
雙龍精致位於南四環雙龍聯合汽車展示中心,交通便利,停車位充足。
進入展廳後,有業務員主動上前領取。當記者表示需要了解標致307車型時,銷售人員給出了較為全面和專業的回答,並根據記者的描述推薦了標致206金威(市場部經理):我們將培養終身用戶作為我們服務的最高境界。比如有客戶開車過來,停車場的服務員會根據車牌號認出車主,主動上前打招呼。商店也是。
梁先生(購車客戶):服務熱情,業務員比較註重銷售技巧。比如,首先,他會問妳是否了解壹輛車,最後,他會問客戶的聯系方式。
A.店的位置是3.5分,離南四環很近,但是公交車很少。
b、硬件齊全,設施完善。
c、店內整潔度4分。展車齊全,擺放整齊,衛生間幹凈。
銷售服務態度4分銷售人員熱情。
e、技工熟練程度4分f、客戶滿意度4分g、熱線接聽4分。
嘉瑞雅夏季展廳延長營業時間。
8月9日,記者來到位於何世禮建材街的東風標致授權經銷商嘉瑞雅公司。壹進自動門,就聽到壹聲“歡迎光臨”的熱情招呼。它的維修車間入口也和展廳壹樣並排對著主幹道。展廳裏有七輛車,二樓裝飾著鮮艷的花束。女洗手間有兩個位置,洗臉架上有壹小盆花。
楊威(總經理):Garuia的口號是打造東風標致車主之家,所以我們非常重視對車主的服務。每周二有總經理現場值日,為車主遇到的問題提供快速解決方案。
在夏季,我們將提供壹個夜間汽車市場,以延長展廳的工作時間。此外,我們還將為客戶提供接送服務和遇險車輛直接賠償服務。
馬先生(標致307車主):我對這裏的服務很滿意。有壹次,車輛維修耽誤了很久,我就先走了。這輛車是他們修好後給我開到公司的。
壹、店面位置4分位於四環內的大陽坊路。
b、硬件完整程度4分。有兩臺互聯網計算機。
c、店面整潔度4 d、銷售服務態度4.5 e、技工熟練程度4 f、顧客滿意度4 g、熱線接聽3.5。
彪龍金靖擁有強大的維修實力。
8月9日中午,記者來到位於東方姬野汽車城的東風標致授權4S店logo龍景公司。
維修車間門口,有壹輛進口標致車,上面寫著大使館的字樣。進店,沒人主動打招呼。展廳裏亮著幾盞燈,光線略暗。在休息區,有車主在上網或看電視。但是,展廳壹樓的女衛生間只有壹個位置。
鳳嬌(市場部):標龍京津的前身是國內最早維修進口標致車的公司,在銷售國產車之前有近20年的維修歷史。
張先生(標致307車主):早就聽說這裏的維修實力很強。雖然我沒有在這裏購買車輛,但我仍然選擇在這裏保養車輛。
A.店面位置在東四環外3.5分。
b、硬件齊全度4分c、店面整潔度4分d、銷售服務態度4分e、技工熟練度4.5分f、客戶滿意度4分g、熱線接聽情況4分熱線接聽迅速。