發布日期:2005年6月24日16: 51: 00作者:王博士點擊次數:467收藏本頁。
2005年6月22日，四川宜賓的張先生拿到了聯想陽光服務站的檢測報告:V830手機因人為進水出現白屏，不再保修！張先生不服，在與聯想多次交涉未果後，向當地消協投訴。事情有了轉機，聯想陽光服務站同意免費維修，但是說以後手機不保修！
求助信原文如下:
我在2005年4月10購買了壹部聯想V830手機，但是手機在2005年6月22日出現白屏。當天就把手機送到了聯想陽光服務站。維修人員開機檢查後，以滲水為由拒絕保修手機。如果他們想修理它，他們必須支付260元。而且他們也承認機器沒有大面積沾水，可能是因為夏天打電話的汗水滲透了。
如果汗水這麽容易滲入手機，可想而知聯想的產品質量有多差！我也咨詢了其他手機銷售，他們說是連接帶的問題，但是聯想陽光服務站給了我壹份進水的檢測報告。
於是我去找了消協，在他們的幫助下，聯想同意免費維修，但是這個手機再也不保修了！
求助:求說法！
王博士的觀點:
張先生說:“聯想也承認不是大面積進水。可能是夏天的汗水滲進了手機！如果是，說明聯想手機質量太差了！斬釘截鐵地說是人造水。為什麽找消協後就保修了？聯想的原理在哪裏？”
張老師跟我們說:“人造水，不保修”，這句話就把我打發走了？雖然手機才買了2個月，但是只要聯想能拿出人工進水的證據，我願意出錢！我要的是壹個令人信服的解釋！"
百度_聯想吧
聯想人想說的話。
聯想90年代生產的產品質量真的沒法說，包括當時買聯想新產品的很多用戶。目前我作為聯想員工不敢恭維聯想產品的質量。每當有朋友或用戶讓我推薦壹款聯想的產品，我總是禮貌地問，妳的財務狀況怎麽樣？因為聯想的產品故障概率在壹萬元以內，聯想的工作人員沒人能保證。買臺式機的話，能買商用就不要用家用的，能買萬元以上的就不要用千元的。如果妳沒有這個權力，就不要買聯想電腦，因為也許妳遇到麻煩會哭。
每天在800都會接到很多聯想用戶打來的電話，黑屏、死機、重啟、沒聲音、漏電、網卡雷擊、使用中的主機或顯示器冒煙、新買的電腦偏色、CPU風扇聲音大、硬盤異響等。
有時候明明是粉絲，硬盤超出正常範圍，卻要違心的告訴用戶這是正常的。即使安排工程師上門，得到的回答依然是正常的，不會維修更換。很多時候我在用戶這邊給用戶安排上門服務，但總是被無情取消，或者服務站告訴用戶不在保修範圍內，或者目前維修人員不夠，可能需要送修，或者要等很久...很多用戶放棄維護或者送修，同時被直屬領導批評，要考慮自己的表現...壹直想問妳是用戶怎麽辦？有壹次我終於問出了這句話，答案讓我差點噴血。“只有SB買聯想。”
曾經有個山東大媽電腦出了問題。壹個老人在家，他的孩子出國了。他真的對電腦壹竅不通。他希望指導用戶解決問題。我咬咬牙，帶著用戶操作了2個小時。最後被領導訓斥了壹頓，告訴我要考慮聯想的成本。800話費由聯想支付。我無話可說...
看看聯想現在在想什麽，利益最大化，利潤最大化。本來這也是商業社區存在的必然性和規律，但是它放棄了這些用戶，神，利潤從哪裏來，利益從哪裏來。由於我還在聯想800工作，不方便舉實際例子告訴妳很多意想不到的事情，因為可能會導致我失業。謹慎購買，妳會吃虧的。最後，謝謝妳看完我的廢話。聯想怎麽樣？很多人都知道聯想的產品。我只是告訴妳我想說的。
作者:221.221.149。* 2005-10-2 23: 27
百度_聯想手機_聯想-選擇不要臉還能活多久？
1聯想——選擇無恥還能活多久？
當然，講故事壹定要從頭說起，這樣才能清晰連貫。
這個日期可以追溯到2004年8月，當時用了5年的西門子3568i手機，在被打了幾十下後，終於在高空墜落中受到重創，失去了戰鬥能力，光榮退役，所以買新手機是必然的選擇。經過壹番比較和計算，我選擇了壹款聯想G860手機，售價1250元，在當時算是中端機型。與原來的西門子手機古拙相比，閃亮的銀色機身和翻蓋彩屏真的讓我感覺神清氣爽，置身天堂。其實選購的時候也有很多國外的中檔價位的名牌機型，但是都比較貴，導購小姐就拉了25.8萬，也就是說不買這個機，就是睜著眼睛不知道貨，可以納入農村人的行列。中國人應該自強不息。聯想也是中國電子行業第壹大名牌，機器光鮮可愛。我怎麽能不支持呢？但是還有壹個問題，我想各位聰明的看客也能猜到。但我想說，問題總是有的。不是有句名言嗎，辦法總比問題多？但問題太奇怪了，而且真的像是哽在喉嚨裏，讓人難受，於是就有了這幅鴨子的畫。
事情是這樣的:買完手機在同事間傳播，鄙視的聲音不絕於耳，因為他們用的幾乎都是國外的知名品牌。國產手機質量差，不可靠，似乎是不爭的事實。好在我也有自知之明，不能拿性價比向別人炫耀。我們還有愛國愛國貨的旗號，讓這些男生憤怒的說不出話來。不過，我自己也有點內疚。誰知道該來的還是來了？第九天，我家寶寶聯想G860突然不振動了，大量灰塵顆粒進入外屏。看的時候別提了。趕去店裏理論，寄回省城換新機(因為過了七天退貨期就是緣分了，呵呵)。但是用了之後，外屏還是有灰塵，而且越積越多。對比別人的韓機、日機、美機，外屏清爽幹澀，再次成為同事嘲諷的對象。於是我不甘心，找到店家維修站，提出質疑。得知這是正常情況，我無言以對，呵呵。
所以不願意撥打聯想的800服務熱線。幾經電腦語音轉接，發現手機部沒有技術問答服務。我暈了！凡事放輕松，順其自然。至少洋鬼子沒賺錢。沒想到樹欲靜而風不止，然後外殼邊緣開始褪色；而且有時候會無緣無故死機，屏幕停滯，需要拆下電池重新安裝才能再次使用。我別無選擇，只能將就。反正我可以打個電話安慰自己:“愛國不能只喊口號，要落實到行動上。”直到今年2005年9月，打開機蓋，屏幕燈還沒亮，陰影裏顯示的數字還能依稀辨認出來，但那也只有在中午明亮的陽光下才有可能。美就美在壹年保修期剛過壹個月，打電話給維修站，問更換線纜需要140元。我當時面臨著壹個兩難的選擇:是放棄這筆錢然後享受我們的國貨，還是把這個聯想手機砸爛，換個國外的名牌賬號。
寫到這裏，我不禁感到悲傷。我在做什麽，詆毀壹個讓中國人驕傲和出名的大聯想國際收購IBM的PC部門？想起多年前看過的壹部電視劇《編輯部的故事》。有壹集，壹個胖子在日本買了壹臺劣質彩電，壞了無處修理，被全體編輯壹致批評教育。還有壹個賣劣質冰箱的中國人，欺騙了買國貨的人的愛國之心。我還記得幾年前在大學宿舍看過壹本書《難懂的知識》，裏面介紹了聯想的少帥楊，他現在是聯想的掌門人。這些當代中國科技精英在那些年的創業艱難和決心，感動和激勵著那些尚未踏上社會的人。
不知道聯想手機哪裏來的買垃圾產品。我只知道在網上壹搜發現，很多受騙的聯想手機消費者和我壹樣憤怒，對聯想的國產產品極度失望。甚至還有爆笑的網絡文章《老板讓我買個聯想手機》，讓人欲哭無淚。在商業上，利潤當然是商人的首要目標，但今天的前金正日掌門人楊有沒有勇氣和魄力，為壹部1000多元的手機帶來幾百元的利益？為了這幾個可憐的利潤，兩代中國人都心碎了。聯想，妳這樣做到底是為了什麽？
今天，聯想已經在國際上站了起來，努力成為壹個大的國際公司和品牌。衷心祝願他們壹帆風順，萬事如意！
但有壹點我不得不提醒妳:不要指望妳的國際客戶會像中國人壹樣看到“聯想”二字，會有壹種愛國的愛國情懷。