2021年是中國***產黨成立100周年，也是平安人壽改革轉型關鍵年。平安人壽黨委積極推進集團黨委“強黨性、感黨恩、擔使命”建黨百年系列主題活動，以高質量黨建引領壽險高質量發展，用實際行動獻禮建黨百年，獲集團“七壹”表彰“先進基層黨組織”稱號。
二、深化數字化改革，促進高質量發展
2021年10月，平安人壽憑借出色的市場表現、優秀的產品和服務，斬獲中國金融發展論壇“年度卓越人壽保險公司”獎。2021年，壽險改革持續深化，通過貫徹“渠道+產品”雙輪驅動策略，建立真正長期可持續的 健康 增長平臺。公司通過與數字化改革相匹配的組織架構改革，打通從總部到壹線代理人、客戶的端到端機制與流程，利用流程驅動、數據驅動以及數字化***享平臺的支持，打造數字壽險新模式。
渠道方面，落地“三好五星”評價標準，提升營業部管理水平。實施代理人隊伍分層精細化經營，大力培養鉆石隊伍、穩步提升潛力隊伍、發展優質新人；打造數字化營業部、數字化增員、數字化活動量管理、數字化培訓/AskBob等數字化工具，全方位賦能代理人渠道經營；數字化改革助力試點部業績提升，試點部新業務價值三季度環比提升5%，人均新業務價值三季度環比提升12%；創新社區網格化經營新模式，以“農夫式”社區深耕為核心，提升孤兒單繼續率，打開多渠道發展局面。
三、臻享RUN計劃發布，讓客戶“省心、省時又省錢”
2021年4月，平安人壽重磅發布“平安臻享RUN” 健康 服務計劃，匹配主力重疾產品，構建“保險保障+ 健康 管理+醫療服務”壹站式解決方案，滿足客戶全生命周期 健康 醫療和風險保障需求。9月，“平安臻享RUN”再迎重磅升級，以專業家庭醫生和專業 健康 檔案為基礎，提供覆蓋 健康 、亞 健康 、慢病和疾病四大 健康 服務場景的管理方案，為客戶打造“省心、省時又省錢”的 健康 服務體驗。12月，平安人壽攜手首位產品代言人王壹博，舉辦“悅 健康 ·越平安”線下客戶見面活動，傳播 健康 生活理念。平安人壽從客戶需求出發，不斷豐富“保險+ 健康 管理”的內涵與外延，提供更有溫度的保險和 健康 服務，助力“ 健康 中國”建設。
四、產品體系化升級，讓保險更有溫度
2021年，平安人壽深度洞察消費者需求變化及趨勢，創新打造“禦享、盛世、智贏、如意”四大產品體系，360 滿足客戶從基礎保障到財富傳承的多樣化需求，打造有溫度的保險。
2021年9月，平安人壽重磅發布盛世福保險產品計劃。“盛世福”作為平安人壽精品重疾產品，兼具保障全、靈活選、額外賠以及特色 健康 管理服務等多重優勢。11月，平安人壽召開“平安禦享，財富相伴”產品發布會，重磅發布兼顧“財富+養老+傳承”的新壹代年金型保險產品禦享財富和禦享金瑞保險產品計劃，為客戶提供多樣化、不同層次的財富管理、品質養老保障。
五、全面推進消保工作，普及2.5億人次
2021年5月，為提升客戶體驗，深化消費者權益保護，平安人壽推出4001666333消費者維權直達專線，配置專業客服坐席團隊，快速響應、解決消費者咨詢投訴問題，為消費者提供7*24小時專業、高效的服務。12月，平安人壽榮獲2021年度第壹 財經 金融價值榜“最佳客戶體驗創新保險公司獎”，極致保險消費體驗及創新客戶服務得到業界和廣大消費者認可。
2021年，平安人壽踐行“以人民為中心”的長期發展理念，將消費者權益保護融入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略，為實現高質量發展轉型保駕護航：全面升級消保體制機制，完善組織架構、制度體系、考核問責機制；優化消保審查機制，全面覆蓋各業務環節的262項審查要點，前移風控關口；建立消保培訓體系，通過微課、直播、視頻、圖文資訊等多種形式，面向全體內、外勤開展培訓；打造常態化、網點化的公益金融教育宣傳的長效機制，聚焦重點人群，創新開展超5000場金融知識普及活動，受眾超2.5億人次，獲媒體報道3000余次。
六、人力轉型正當時，利好政策助“三高”
2021年10月，平安新創客大會在深舉辦，平安人壽宣布啟動平安招“才”季招募計劃，以優增優，煥新代理人隊伍形象，逐步提升優質代理人人才占比。
面對經濟發展及行業轉型要求，平安人壽不斷 探索 高質量發展路徑，推動代理人轉型，由傳統的“大進大出”隊伍模式轉向打造“高素質、高績效、高品質”的“三高”隊伍。2021年起，平安人壽實施“優+”增員升級：政策方面，提供養成津貼支持，升級優+訓練津貼，新增高績優獎勵等，為優質人才轉換職業賽道提供收入保障，助力增優育優；養成方面，實施新人經營工程，升級增員篩選、訓練輔導、銷售支持、組織支持、政策及管理五大模塊，幫助代理人成為技能專業、產能高效、發展領先的行業核心競爭力人才，為行業營造更優職業發展環境。
七、區塊鏈技術加持，年度賠付412億
2021年，平安人壽業內首推“免材料·省心賠”理賠服務新模式，並率先於寧波進行試點。該模式通過區塊鏈加密技術，全面聯通地級市衛健委所轄醫院，經客戶有效授權後實時對接客戶住院信息，將過去被動等待客戶理賠申請的模式，變革為主動為客戶完成理賠服務，幫助客戶實現“住院即報案、出院即賠付、客戶不跑腿、信息多跑路”。截至當前，已有1500余位客戶率先體驗到平安人壽免報案、免材料、免跑腿的“省心賠”服務。
2021年全年，平安人壽理賠累計超428萬件、賠付超412億元、“閃賠”150萬件、智能預賠17億元，憑借出色的理賠服務獲 財經 網“年度保險理賠典範企業”。
八、數字化賦能金融，豐碩成果獲肯定
2021年，平安人壽積極推進數字化轉型，深化數字應用及在業務上的融合推廣，取得豐碩成果。
2021年3月，在全球權威NLP大賽SemEval-2021中，平安人壽憑借人工智能領域的技術積累及豐富的業務場景應用經驗，壹舉斬獲“詞匯語義在上下文的理解”等八項技術賽道世界冠軍。12月，平安人壽平安金管家金融抗疫項目和AI視頻機器人項目分獲深圳市金融創新特色獎、貢獻獎。通過平安金管家APP，平安人壽在保險、服務、運營等方面全面實施金融抗疫舉措，向2.67億用戶傳遞正能量，發揮主流金融客戶端 社會 責任擔當。
AI技術與保險業務融合方面，平安人壽將多模態對話機器人技術落地於人員招聘、專業培訓、展業支持、客戶服務、經營管理等保險業務場景。在新契約視頻回訪、高風險客戶核身等場景，AI視頻機器人依托計算機視覺、語音識別合成技術、知識圖譜、人機對話以及深度學習等技術，提供“7*24小時在線自助” “保單信息及時調閱” “擬真視頻形象交互” “雙錄質檢合規保障”四大特色服務，有效滿足客戶自助業務辦理需求，提升服務效率。
九、煥新升級，讓職場“有溫度”
2021年7月，平安人壽全國首個外勤3.0版職場——深圳泰然營業區職場正式啟用，標誌著全國範圍開啟外勤職場煥新升級。3.0版職場從租賃、裝修、資產、設計四大維度入手，實現布局、管理創新，滿足隊伍早會訓練、業務經營、日常管理等多元場景，打造服務型職場。
新壹代獨具平安特色的壽險外勤職場作為外勤辦公、培訓場所，將進壹步助力“高素質、高績效、高品質”的業務隊伍向高質量發展。同時，新職場作為客戶經營重要場景，輔以數字化經營理念，將有效助力壽險業務經營。預計2022年年底將完成1000個外勤職場升級。
十、服務國家戰略， 探索 金融創新
2021年二季度，平安人壽先後獲得深圳發改委“總部企業貢獻獎”、經濟觀察報“粵港澳大灣區卓越企業”稱號。作為誕生於粵港澳大灣區的民族金融企業，平安人壽始終致力於服務國家戰略、 社會 民生，積極發揮保險資金長周期優勢，助力地方經濟增長，為國富民強、人民幸福貢獻力量。截至2021年11月，通過資本市場和非資本市場投向綠色金融、ESG領域資金超5700億元，參與國內新能源電力領域最大股權融資“中廣核風電公司增資”等重大項目，為處於不同發展階段的綠色產業、企業和項目提供多元資金支持。
2021年三季度，平安人壽積極 探索 金融創新，發行深交所首單保單質押貸款ABS，規模25億，後又於上交所發行25億，票面利率均為2.95%，創同業同類結構產品發行利差 歷史 新低，豐富深交所ABS大類資產類別，助力國際壹流灣區建設。