營銷最根本也是最大的挑戰是如何為客戶創造價值。正如壹家跨國公司的營銷總裁所說:如果妳能為客戶創造價值，客戶就會敞開大門歡迎妳。
很多公司都宣稱客戶至上，但並不了解客戶的真正需求，尤其是他們的產品和服務能為客戶創造什麽價值。這種營銷很難吸引客戶的認同和認可，也無法建立良好的客戶關系。只有促進客戶的發展，才能實現企業的繁榮。為客戶創造價值是世界級公司的成功法則，也是我們營銷界應該認真思考的課題。
通用電氣因其管理而聞名。如何利用GE寶貴的管理經驗幫助客戶成功？65438-0999，GE財務部推出“ACFC”活動，即at customer for customer，GE管理專家免費為客戶提供6次適馬咨詢、培訓和實施輔導。結果有40%的客戶參與了這個活動，並取得了顯著的效果，於是這些客戶與GE的財務部門建立了戰略合作夥伴關系。現在，“ACFC”已經成為通用電氣的新口號，延伸到整個集團，成為通用電氣營銷的標誌。
利樂公司是世界500強企業之壹，主要銷售和生產包裝材料、飲料加工設備和灌裝設備。作為全球最大的軟包裝供應商，它控制著約75%的全球軟包裝市場份額。利樂在中國的經營理念是與客戶壹起成長。作為供應商，利樂並沒有把精力放在如何提高產品質量，增強產品競爭力，不斷推出符合企業需求的產品，降低價格，改善對客戶的售後服務上。面對中國產業鏈下遊較差的“軟件”環境，利樂在營銷上與下遊廠商形成了戰略合作夥伴關系，這被稱為“KAM”模式。利樂不僅輸出了產品，還輸出了更多的企業文化、管理模式、運營理念、營銷思路、市場運作方式，為合作夥伴培養人才。在向合作夥伴全面投入管理、R&D、技術、加工、營銷的過程中，利用資源優勢全面整合客戶存在的問題，改變合作夥伴的軟環境。
通過共同的市場努力，我們可以實現* * *雙贏。
杜邦公司每年為重點客戶免費提供壹些新的面料產品，鼓勵客戶進行產品設計創新，並幫助在全球推廣。客戶的成功帶動了面料新品種的銷售，形成了良性互動的合作營銷。上海寶鋼也采取了類似的營銷策略，嘗試每年生產200爐6萬噸新鋼板，免費提供給重點客戶進行新產品開發，較好地實現了與客戶的* * *發展，如“壹汽”紅旗國產化，寶鋼免費提供試驗鋼板。如果國產化成功，訂單就有保障了。
中國的壹些中小企業也有很好的創新實踐。例如，江蘇省常州“長江”客車廠在城市客車營銷中通過創新客戶服務贏得了市場。長江客車廠除了考慮客戶所在地區不同的發展水平、氣候和環境設計不同的產品外，還邀請了對自身資信非常熟悉的常州銀行參與營銷，幫助客戶從當地銀行獲得融資，解決了客戶發展的問題，獲得了客戶的支持。
對於中國的中小企業來說，我認為至少應該註意以下幾個方面:
1.與客戶建立高層溝通機制。為客戶創造價值的前提是深入了解客戶，真正想客戶之所想，憂客戶之所憂，實現與客戶在市場分析、產品研發、服務支持等方面的同步。，並隨著客戶的發展重新審視和定位企業的產品和服務，這需要企業的戰略轉變和雙方的充分信任、理解和支持，因此建立與客戶的高層溝通機制是非常必要的。現在隨著電子商務的發展，壹些營銷主管與客戶的接觸越來越少，這是非常危險的。GE首席執行官伊梅爾達(Imelda)說，他花50%的時間與客戶溝通，但我們的許多企業經營者害怕面對客戶，因為他們不了解客戶，對他們的產品和服務沒有信心。
2.加強對最終消費者的研究。客戶的發展從哪裏來？最根本的還是消費者的認可。不加強對最終消費者的研究，就無法準確把握變幻莫測的行業趨勢，無法敏銳捕捉稍縱即逝的市場機會，根本無法為客戶創造價值。這個世界非常
許多高科技實驗室針對概念產品進行消費者體驗研究，從消費者體驗的反應來調整研究方向，為生產企業提供更有前景的技術。再比如杜邦的萊卡時尚精選活動，把握消費者的時尚脈搏，為服裝廠商提供設計風向標。
3.培養消費者信任的品牌。通過實施品牌戰略，英特爾不僅使自己受益，還為客戶創造了價值。標有Intel inside標誌的產品成為質量的保證。消費者信賴的品牌也能讓顧客受益，比如標有萊卡面料logo的衣服，更受時尚女性的認可。我曾經在壹次農村市場調查中遇到過這樣的例子。有農民反映，江淮動力生產的“江東”柴油機質量好，即使比其他拖拉機貴壹點，他也願意買壹臺裝有“江東”柴油機的拖拉機。因此，從服務客戶的角度出發，企業也應該加強品牌建設。
為顧客創造價值不僅要求企業關註顧客的當前利益，還要求企業更加關註顧客的動態和長遠利益。在殘酷的競爭市場環境中，它要求企業家具有戰略眼光和氣魄。
希望對妳有幫助！航圖