物業管理專員所需具備的素質和能力

　 物管管理人員應具備的素質：

　1、服務意識

　以業主為中心，為業主提供體貼入微、盡善盡美的服務是管理公司的經營宗旨。管理者要變被動服務為主動服務，與其等到業主請管理公司去解決問題，不如未雨綢繆，主動替用戶著想。

　2、安全意識

　充分保證業主的生命和財產安全是管理工作的基本職責。小區的消防治安工作可以說是管理工作的重中之重。物業管理人員應該具備高度的安全意識，掌握必備的治安消防知識，熟練使用滅火器材。

　3、勤儉意識

　物業管理收費是采取?以支定收?的原則，既?取之於業主，用之於業主?。作為業主聘請的?管家?，管理公司要懂得精打細算、勤儉持家。要爭取以最合理的費用提供最優質的服務。

　4、法律意識

　管理者要掌握相關的法律知識，以正確處理政府部門、業主和管理公司的責、權、利關系。另外，管理公司還要懂得用法律知識來保護自己，既合理的.規避管理工作中的壹些法律風險。具備了較強的法律意識，當出現客戶投訴、用戶糾紛的時候，管理公司就不會束手無策，更不會因為處理不當而釀成大禍。

　 物業管理人員應該具備的能力

　1、發現和解決問題的能力

　?沒有最好，只有更好?這樣壹句企業口號正好印證了物業管理服務永無止盡的道理。工作在第壹線的員工只要細心觀察，主動服務，就能發現許多問題。

　2、管理能力

　物業管理包含了服務與管理兩方面的含義，除了要為業主提供面面俱到的服務外，管理者還必須對小區的綜合收費、治安、清潔、綠化等工作進行統壹管理。在管理方法上，要徹底改變過去那種指手畫腳的?長官式?的管理風格，變成富有人情味的，溫馨式的管理。

　3、動手能力

　物業公司往往擁有工程、保安、管理等各類專業人員。但最實用的卻是?壹專多能?的復合型的人才。管理者除了要做好自身崗位的工作外，還要註意與其他崗位的人員多開展交流學習，努力掌握壹些處理工作中多發事故、突發事件的技能，使自己成為知識豐富且動手能力強的?管理雜家?。

　4、溝通和社交能力

　由於物業管理工作中涉及到方方面面的關系非常多。管理公司的中高層領導肩負著協調各方關系的重要責任，這就需要他們具有良好的溝通和社交能力。加強與業主及相關部門的溝通。有利於他們對管理工作的支持和配合，公司工作的開展就會順利很多。

　5、處理突發事件的能力

　用?養兵千日，用兵壹時?來形容管理公司的工作可謂是恰如其分。壹旦小區內發生電梯困人、消防火警和浸水漏電等突發事件時，管理人員必須在第壹時間做出正確反應，將事件的危害性降到最低。

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