“供暖管家”的主要職責是負責接收並處理用戶用熱咨詢、求助，指導，同時宣傳供暖常識、傾聽用戶用暖需求、開展用暖安全檢查等。百姓在遇到用熱政策咨詢、故障等供暖問題時，可直接撥打片區“供暖管家”的電話，問題將及時得到處理。
著力打造公司、“供暖管家”、用戶“三位壹體”的用熱服務平臺，進壹步縮短服務鏈條，提高服務響應速度，逐步實現供熱服務精細化、高效化的目標，讓廣大熱用戶都能享受到“管家式”服務，助力用戶溫暖過冬。
供熱生產壹線工作內容
1、對換熱站設備設施進行養護維護
加強巡視巡查力度，確保設備安全運行。供熱生產壹線的幹部職工堅守工作崗位，並在此期間加強了對供熱設備設施養護維護，24小時對供熱管網進行巡查。黨員突擊隊隨時待命，對有跑、冒、漏的供熱管網及時進行搶修檢修。
特別是對百姓居住集中的區域和壹些物業棄管的居民小區，對發現的管道和設施的故障及時搶修，快速處理，把事故消化在萌芽中，保證百姓們屋暖、心暖，安心居家。
2、對供熱管網進行巡視巡查
強化保障措施，確保群眾住上暖屋子。全市各供熱企業依據市級、企業級搶修預案，組織落實供熱事故搶修搶險人員、設備和物資，做到突發情況隨時調動，有效應對。
建立市級供熱應急搶修隊伍，供熱應急搶修搶險人員24小時待命，並在市級供熱應急設備儲備庫落實搶修物資、設備，出現其他供熱企業無法應對的較大事故時，立即調動市級供熱應急搶修隊伍，集中力量完成應急搶修，確保事故及時妥善處置。
3、第壹時間處理供熱故障
提升服務水平，開展“訪民問暖”活動。在極端天氣下，為讓居民家裏暖和、心裏熱乎，鶴崗市城市管理綜合執法局組織供熱企業持續開展“訪民問暖”活動，排查低溫小區、低溫樓房、低溫用戶，深入到用戶家中，主動了解群眾訴求，掌握供暖情況第壹手資料，實地解決供暖存在問題。
成立了“供熱管家”“暖心管家”，實現供熱信訪工作管家式服務、網格化管理，解決供熱維修市場不規範和缺少專業隊伍等問題，把溫暖送到用戶家中。