堅守保險初心，與您溫暖同行
剛剛過去的2020年，平安產險青海分公司始終懷揣服務國家實體經濟，保障 社會 民生的初心，企業 社會 責任擔當的愛心，提供優質金融產品的安心，為客戶創造簡單便捷服務的舒心，打造有溫度的金融；以國家的戰略布局為基準，按照青海省委省政府及各級監管單位要求，持續以人民為中心，以 科技 為驅動，敏捷洞察客戶需求變化，改變經營觀念，創新服務舉措，提升理賠體驗，不斷致力於為青海省廣大保險消費者提供優質服務，為我省保險業 健康 發展貢獻力量。
1.堅守初心，履行承諾守護美好生活
保險業不僅是 社會 的“穩定器”，更是現代經濟發展的“助推器”。平安產險青海分公司2020年理賠總額為5.3億元，辦理的理賠案件數達8.8萬件。
具體地看，車險理賠總額達4.5億元，萬元以下的理賠案件占比超87.1%。無論案件大小，平安產險青海分公司始終秉承保險姓保的理念，為客戶創造簡單便捷的服務，滿足車主的需求，全心全意守護廣大車主。
同時，意外 健康 險賠付總額達0.25億元。摔傷、疾病、交通事故、銳器傷高居意外 健康 險賠付原因的前四名。此外，20-50年齡段的中青年人群成為意外 健康 險理賠的主要人群，占比達66%。由此可見，生活中的風險無處不在，無論在哪個年齡階段，都需要未雨綢繆，規劃靈活全面的保障組合，守護美好生活。
2.依托 科技 ，保險服務更加溫暖
在用車服務方面，平安產險青海分公司依托“平安好車主”APP，整合全省734個修理廠、4S經銷商、洗車店等線下網店，建立車服務生態圈，向客戶提供“壹鍵理賠”“智能定損”“年檢代辦”等7余種“壹站式”優質車服務。2020年，平安好車主服務青海客戶高達40萬人次，洗車、惠加油、年檢代辦、查違章是車主最喜愛的功能。
在 健康 服務方面，“平安好生活APP”，圍繞 健康 、家庭、出行、居家、運動等生活場景，提供個人意外險、 健康 險、財產險、 旅遊 險等各種特色產品，讓用戶足不出戶解決保險需求，同時提供 旅遊 出行、居家生活、醫療 健康 等10余種生活相關的服務和資訊內容，高效幫助用戶提升生活品質。
在防災服務方面，構建“防-控-救-賠”應災體系，覆蓋災前風險預防、災中風險控制、災後理賠服務的全風控鏈條，全力守護客戶平安。在災前，平安產險青海分公司運用鷹眼風控系統、車險風險地圖、無人機技術等 科技 創新，形成災前預警機制，2020年，為全省上百家企業客戶提供現場風險防控服務。在災中，除了走進企業、社區、學校、工程項目等普及公***安全知識，還成立了應急救援隊，在災情發生時提供緊急救援協助、參與恢復重建等工作，***同守護我省城鎮安全。在災後，推出特案預賠服務，提前預付賠款，有效緩解客戶燃眉之急，幫助客戶盡快恢復生產生活。
3.智能升級，車險理賠跑出加速度
隨著 社會 經濟的快速發展， 汽車 逐漸走進千家萬戶，但傳統車險理賠流程繁瑣復雜，車主至少需要經歷報案、查勘、定損、核賠、理算、支付6個環節，案均結案周期更是長達13天，很大程度降低了車主體驗。平安產險青海分公司始終秉承“便捷、優質、溫暖”的服務理念，不斷提升理賠速度，升級理賠服務，為客戶創造超預期的價值。
早在2003年，平安產險在業界推出車險全國通賠服務；2009年，平安產險向 社會 承諾“萬元以下，資料齊全，三天賠付”的車險服務；2010年，服務承諾升級為壹天內賠付；隨著 科技 發展，2020年，平安產險再次突破傳統理賠流程，通過智能機器人等技術實現定損、審核等環節流程自動化與智能化，推出“壹鍵理賠”服務，打造簡單、便捷、透明的全流程線上理賠新模式，較傳統理賠平均時效提升34%。
車主在行車過程中遇到剮蹭追尾等交通事故後，只需打開平安好車主APP，點擊在線報案，拍攝上傳車輛損壞照片，後臺AI智能定損機器人就會自動評估維修方案及金額，通過人臉識別確認賠付，再度刷新了理賠新記錄，車險理賠從報案到賠款最快時效僅為133秒。
4.踐行使命，***渡難關砥礪前行
作為壹家負責任、有擔當的企業，平安產險青海分公司在服務國家、抗擊疫情、脫貧攻堅等方面不斷貢獻力量。
2020年是不平凡的壹年，面對新冠肺炎疫情，作為風險兜底的保險企業，平安產險青海分公司迅速行動，以專業精神積極應對，充分發揮保險保障功能，為 社會 經濟發展保駕護航，第壹時間為青海省首條“防護口罩”生產線企業晶珠藏藥提供總保額達1.2億元的財產險及責任險保障；為全省1018家企、事業單位免費提供“平安樂業福”保險保障，***計保額10.18億元；為省內抗疫壹線的各單位捐款捐物，為全省奮戰抗疫壹線的28家單位贈送“E生平安疾病守護金傳染病保障特別版”，為青海省近31157名壹線抗疫人員送去保障，累計保費6.23萬元，累計提供保額31.16億元。多措並舉助力企業快速復工復產。
2020年，更是國家決戰決勝脫貧攻堅的收官之年，結合青海省實際情況，平安產險青海分公司積極踐行“創造價值，回饋 社會 ”的服務宗旨，從“加強黨的領導、精準幫扶舉措、補齊基礎設施短板”等多個方面助推脫貧攻堅工作。8月，分公司分別至海北州剛察縣泉吉鄉年乃索麻村及祁連縣八寶鎮西村開展兩期公益捐贈。為年乃索麻村村委送去21萬元房屋維修款，為77戶貧困牧民捐贈米、面、油等生活用品，走訪慰問1戶深度貧困牧民，為6戶殘疾農戶捐贈現金。兩期公益捐贈活動，我公司***計捐贈金額25.2萬元；9月開學季，為玉樹州八壹孤兒學校的孩子們將打造壹間價值6萬余元的心理 健康 輔導教室，為玉樹孤兒送去溫暖和希望。
2021年，是我國“十四五”規劃的開局之年，跟隨國家的發展，平安產險青海分公司也將全面推進改革轉型，邁進新階段，開啟新征程。我們將繼續以客戶為中心，不斷創新服務舉措，打造更便捷、更高效、更溫暖的服務。同時深度融入青海省推動高質量發展之路，創造人民高品質生活，為服務“六穩”“六保”提供平安力量，與新時代***進。