故事很簡單:因為腎結石，壹直在服用枸櫞酸氫鉀鈉顆粒。2022年6月24日，我看到JD.COM商城有這種藥的特價促銷，家裏的庫存只夠用五天，於是我在JD.COM商城向第三方賣家下單，買了兩盒(訂單號:23754791908糾紛號:43658)。
按照在JD.COM商城購藥的流程，經歷了線上醫生咨詢、處方書寫、平臺審核發貨。按照JD.COM的發貨流程，最晚6月28+65438發貨。
但是65438 6月29日還沒收到藥，馬上詢問賣家要把藥寄到哪裏，第三方賣家的客服告知他們沒貨，沒有發貨。
驚訝不驚訝？
驚訝嗎？
當時我忍不住對在線客服說:“妳這樣做讓我惡心。”
這已經是很優雅的說法了。我真的不想在新年的時候說“祝妳和妳的家人有和我壹樣的經歷”。
我還有底線。這個急需卻遲遲不來的詛咒太重了，會害死人的。
原諒我在春節前說JD.COM很惡心。這只是我心情的真實描述。
第壹:我們缺貨。JD.COM怎麽能讓人下單呢？更離奇的是，發貨過程會在後臺壹步壹步展示，很難欺騙消費者。
第二:既然商品缺貨，無法發貨，為什麽不及時聯系消費者，坦白告訴他們？給消費者時間補救？
如果我提前知道消息，而不是傻等，65438+10月24日到28日，這段時間足夠我從其他平臺和店鋪買藥，但是10月29日，65438+，快過年了，去哪裏買？
壹張紙，扔在地上，撿起來道歉，事情就結束了。
同樣壹張紙扔進病人肚子裏，會死人的。
說到醫療和藥品，妳不能太謹慎！
JD.COM在訂購、咨詢和開藥的過程中不是很清楚嗎？
請問，JD.COM，妳為什麽欺騙和玩弄消費者？
也是因為過年，不想生氣。我只是心平氣和的抱怨了這件事，然後更郁悶的事情就來了。
JD.COM客服開始了他們糟糕的表現。
JD.COM客服打來電話，先道了歉，然後沒說幾句就說“我會退單，以50元京豆給妳賠償。”
客服根本沒意識到藥品和其他壹般商品的區別，沒有藥品的欺詐銷售會對客戶造成什麽傷害。
很明顯，對於客服來說，這就是壹個套路，壹個標準的客服話術，沒有壹點感同身受、道歉和真誠，就像問“妳吃飯了嗎？”
至於我建議宣傳如何處罰第三方，JD.COM客服說:“JD。COM會處罰商家，但是不方便告訴妳！”
我不能告訴妳！
這就是JD.COM客服的態度。
對此，我無言以對，仰望天空，陽光燦爛，誰會想到太陽底下有邪惡？
賣假貨也要造假成本！
但在這種情況下JD。COM的沒藥是按藥賣的，那是不是連造假的成本都省了？
回想當年，JD.COM成立的時候，為了讓人們使用自己的平臺，JD.COM提出了“正品、行貨、便宜”的口號，在正品行貨上站穩了腳跟。就連劉也答應出十個億買假冒產品。
現在呢？
我很清楚，JD.COM不承認假壹賠十的承諾也沒關系，還是按照《消費者權益法》賠償吧。
《消費者權益法》第五十五條:“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；”
當時我覺得多壹事不如少壹事，大家按照法律規定解決此事。後來讓我改變主意，不要三倍賠償了。
妳為什麽不想要它？
是因為我不想讓那個曾經殺龍的男孩徹底變成壹條吃人的龍。
在處理交易糾紛的過程中，JD.COM 3773號的客服沒有同理心，只按照標準話術進行溝通，壹度讓我覺得這個人在整個糾紛處理過程中有不光彩的行為，於是我提出直接和她的上級溝通，然後被這個人直接拒絕，說她的意見是JD的。COM的最終意見。
這怎麽可能呢？
客服專員之上有主管，主管之上有經理，經理之上有總監。基層員工代表公司給出最終意見是相當不正常的，這讓我懷疑這有什麽問題。
於是，我在PLUS的在線客服處進行了投訴，希望與JD.COM的上級客服主管溝通。結果很感動，我甚至讓工號3773的客服直接聯系我。
這是“讓我自己處理”的標準做法。
令人驚訝？出乎意料？
這是京東的反饋。COM的客戶服務系統。
牛！
真的很牛逼！
在數百公裏之外，妳可以聞到JD.COM客服部門的傲慢和自信。
好在經過八十壹難，終於有壹個男的客服聯系到我，坦白了JD.COM第三方有很多問題，也談到了第三方的處理問題。當時我淚流滿面，覺得挺委屈的。最後說到賠償，店員還是說“賠償50元京豆，不建議通過司法訴訟解決問題。”
我知道他是好意。畢竟司法程序需要壹個漫長的過程。畢竟，JD.COM財雄有壹個強大的法律部門。
好在JD.COM專線壹直在提醒我，整個溝通過程都會被錄音，我也壹直在跟JD.COM的客服說我也開通了電話錄音功能，不然我怕會被控“敲詐勒索”而鋃鐺入獄。
這個時候對於我來說，我不要從50元京豆或者消費者權益法上可以得到的三倍賠償。我想要的是壹個說話的機會。
告訴所有人真相的機會。
曾經信任的JD.COM，不再是那個JD.COM了？
我向許多人推薦說，JD.COM已經變壞了。
那些壹看到手機號就能叫出對方名字的京東快遞小哥，除了送件和取件，不會幫妳更多。
4898天的使用和陪伴，比很多JD.COM員工甚至在JD.COM工作的高管都要長。結果，和我壹樣信任JD.COM的顧客，已經把過去殺龍的少年變成了龍。
傲慢又沒有同情心的客服體系，強大的資本支撐，不懼任何訴訟的實力，讓JD.COM失去了在國內電商行業的初心。
如何面對這條龍？
想了想，就忍著他，讓著他，讓著他，避開他，忍著他，尊重他，不理他，多呆幾年，見見他。
老和尚的話有些消極。我說，我們還不如支持其他電商平臺！
如拼多多、淘寶、天貓。
多逛實體店，防止電商壟斷我們的購物渠道。
畢竟壟斷是企業墮落的根源，競爭才能讓企業活下去。
如果妳愛JD.COM，妳應該減少使用JD.COM的頻率，多支持它的對手！
這是對JD.COM的無奈和深深的期待。
最後，我想告訴我曾經信任的JD.COM，妳們那些亂七八糟的第三方毒品合夥人，妳們那些只知道打太極和稀泥的客服人員，要徹底整改了。JD.COM的核心不是“多”或“省”，而是“正品行貨”；JD.COM的價值不在於遍布各地的物流倉儲，而在於用戶的信任。@ JD.COM客服@ JD.COM發言人@ JD.COM @北京市藥品監督管理局@中國醫藥報@中國消費者協會@中國消費者報@12315