網上流傳的視頻中，工作人員告訴老人，“不收現金，要麽告訴親戚，要麽妳自己在手機上支付，（就）這兩個方式”。老人有些不知所措，無助的神情讓人心酸，而工作人員的冷漠也讓人憤懣，墻上的“為人民服務”幾個大字，看上去更是無比諷刺。
智能手機的流行，讓生活變得無比方便，但技術的進步，理應普惠到所有的群體。老年人不會用智能手機，不懂得移動支付，豈能成為拒絕服務的理由？
視頻中可以看到，老人年事已高。稍微有點尊老愛幼的體恤心理，對於冒雨前來辦理業務的老人，都不會冷言拒絕。而且註意，工作人員的操作，不僅僅是不夠人性化的問題。按照《人民幣管理條例》的相關規定，人民幣為法定貨幣，“任何單位和個人不得拒收”。也就是說，拒收老人現金的行為已經涉嫌違法。
在回應中，醫保局辦公室工作人員也表示，醫保繳納有多種繳費方式，其中並沒有不收現金的相關規定。那麽既然沒有規定，在實際業務人員的執行中，為何會額外設卡？這種做法是否是因為工作人員只圖自身方便？
值得壹提的是，最近幾年來，各地都在推進“最多跑壹次”的改革，打造服務型政府，為民眾提供便利的政務服務。但具體到基層，仍然不時出現各種折騰民眾的案例，連年歲已高行動不便的老人，也常常遭到各種不合理的刁難，毫無服務意識可言。比如前兩天，為了激活社保卡，湖北廣水壹名94歲的奶奶，只能被抱到網點做人臉識別。同樣是辦社保，此前湖北紅安縣九旬老人被要求本人到場，女婿無奈只能將其擡去……
像這次醫保部門沒有繳納限制，工作人員卻自作主張限制支付方式，這種局面說明，增強服務意識，不能只是喊喊口號。針對基層執行走偏的情況，還得打通最後壹公裏，讓人性化的服務理念真正從上到下傳導到基層。
另壹方面也得看到，老人被拒收現金，以及94歲老奶奶被抱起做人臉識別，暴露出來的不僅是政務服務意識的匱乏。它還說明，在新興技術不斷推廣升級的過程中，不善於互聯網的老年人，正在遭遇越來越多的不便，甚至有被時代拋棄的風險。
對老年群體來說，他們對新事物的接受和學習能力，相對年輕人要弱很多，在移動互聯網的潮流之中出現掉隊，是在所難免的問題。基於此，在推廣各種新興技術時，理應為他們預留通道，讓他們同樣能夠在新技術浪潮下，沒有障礙地解決衣食住行等生活問題。
尤其是涉及到政務服務，不管是辦社保還是醫保，有很強的公***屬性，更應該兼顧老年弱勢群體的困難，采取特事特辦，而不是逼著他們去適應新技術，缺少服務意識地折騰他們，甚至連年過九旬的老人都不放過。
不管怎麽說，如何對待老人，檢驗著社會的文明成色。畢竟誰都有老去的那壹天，如果對老年人的困難和需求冷漠對待，毫無人性化和服務意識可言，最終受傷的還將是自己。