服務創新包括經濟角度、技術角度和社會角度。
1、從經濟角度看，服務創新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產品”之附加價值的經濟活動。這種活動在信息產業表現得尤為突出。信息技術飛速發展，使得產品技術和功能的同質化水平越來越高，通過提高產品質量、降低產品生產成本來競爭的空間越來越狹窄，因而服務成為企業進行市場競爭的重要武器。
2、從技術角度看，服務創新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創新活動。這種活動可分為圍繞物質生產部門的管理、組織、設計等軟技術創新活動，圍繞文化產業、社會產業的推動社會和生態進步，豐富精神生活的軟技術創新活動以及圍繞傳統服務業和狹義智力服務業的軟技術創新。
3、從社會角度看，服務創新是創造和開發人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態環境的活動。因此，服務創新通過滿足物質需求、精神和心理需求，並提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。
服務創新維度：
1、服務概念
即供應商以什麽概念吸引新老客戶。
2、客戶接口
即供應商與客戶端交互平臺。
3、服務傳遞
即供應商和客戶間有效傳遞所***創或獲取的價值途徑。
4、技術選擇
即如何開發新技術並應用於服務系統中，推出新服務概念，設計更先進的客戶接口、建立更有效的傳遞系統。