撥打消費者投訴電話12315，進行實名舉報比較可靠。如果是連鎖店的話也可以總部投訴等等，方法和途徑很多，最好的就是315了。協商不成可以向當地消費者協會投訴。
二、處理顧客投訴流程
接聽電話
1、接聽電話時，應親切禮貌的先告訴對方。
2、找人的電話應每隔壹分鐘給予確認是否已經接通，並請對方稍等;如果超過兩分鐘未接聽時，應請對方留言或留電。
3、隨時準備便條紙，將對方的留言確定記錄下來，以便事後處理。
4、接聽電話時，應適時發出“嗯”的聲音，好讓對方明了妳正在仔細聆聽。通話完畢後，應聽到對方已掛電話後將聽筒輕聲放下。
顧客詢問
1、對於顧客的任何詢問，應以禮貌的態度，並且耐心的聆聽之後，給予具體的回答。千萬不可漫不經心或隨手壹指。如果必須以手勢說明方向時，應將手心朝上，四指並攏。
2、對於顧客的詢問或投訴，如果職員本身無法給予滿意的回答或處理時，必須立即請當值主管出面處理。
處理顧客投訴
1、當顧客在商場的購物行為無法得到滿足時，很自然的就會產生抱怨，甚至前來投訴。抱怨的原因可能是來自於商品，也可能來自於服務。抱怨壹旦產生，不論是對顧客，或是對商場而言，都是壹個不愉快的場面。
2、當顧客買到不佳的商品，或是對於商場提供的服務品質和項目不滿意時，對顧客的心理、生理都可能造成傷害，甚至因為投訴所造成的時間上的浪費，更是不法衡量。至於商場本身，則可能因為顧客抱怨的產生，而降低顧客對商場的信心。情況嚴重者，還可能影響到商店的信譽及營業收入。
3、針對以上舉例，事實上，並非所有的顧客有了抱怨都會前往商場投訴，而是以“拒絕再度光臨”的方式，來表達其不滿的情緒，甚至會影響所有的親朋好友來采取壹致的對抗行動。反過來說，如果顧客是以投訴來表達其不滿，至少可以讓商場有說明或改進的機會。
所以，因為商家本身態度的惡劣或者是質量的不滿，想要舉報和投訴的話，首要選擇是撥打消費者投訴電話12315或是向當地消費者協會進行投訴。學會維護自己的權益，就應該牢記這些知識。如果您還有其他疑問，歡迎來華律網進行法律咨詢!