壹、12306火車網站退票到賬時間
在12306.cn網站辦理退票時，按購票時所使用的在線支付工具相關規定，應退票款在規定時間退回購票時所使用的在線支付工具。
1、沒有換取紙質車票，退票成功後會在15個工作日內到賬。
2、已經換取紙質車票，旅客需到火車站售票窗口辦理退票手續，退款會在手續成功後20個工作日內到賬。
二、在12306.cn網站購票後，請按以下方式辦理退票
1、沒有換取紙質車票且不晚於開車前30分鐘的，可以在12306.cn網站辦理。
2、已經換取紙質車票或者在開車前30分鐘之內的，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼（E+9位數字）。
3、使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票後，未乘車即出站的，請經車站確認後按規定辦理。
4、因傷、病或者承運人責任中途下車的，請憑列車長出具的客運記錄和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件在下車站按規定辦理。
：壹、火車票退票收費規定
1、開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。
2、開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。
3、辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低於原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費並執行現行退票費標準。
4、上述計算的尾數以5角為單位，尾數小於2.5角的舍去、2.5角及以上且小於7.5角的計為5角、7.5角及以上的進為1元。退票費最低按2元計收。
5、改簽或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時壹律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
三、12306網站服務時間
1、12306.cn網站每日6:00～23:00提供服務。
2、在12306.cn網站購票、改簽和退票，請不晚於開車前30分鐘；辦理“變更到站”業務時，請不晚於開車前48小時。
鐵路客戶服務中心-互聯網退票