作為賣方,妳說多少就多少,不會和妳拉來拉去。因為不好意思。
妳如果想按標價賣出東西,不殺價。和他,搞好人際關系,他就不好意思了。
如果他經常在這,殺價。成為習慣,每次來買東西都會和妳,殺價。
和顧客主動寒暄,打招呼,問好。
對顧客最好有記錄,但是不能當她面做記錄。
人的記性沒有特別好的,長時間能夠記住的。所以說落在文字上,有依據可查的,更有說服力,使用起來也更方便。
靠腦袋記,記憶可能出現問題,也會增加自身的不自信。
實操,妳跟這個客戶見面以後,他走了,妳就利用時間做壹個記錄。
第壹次紀錄,他大概身高多少?什麽衣服?什麽特色?他留給妳最大的印象
因為妳不方便,第壹次問他名字,然後有什麽細節記下來。
第二次問,先生妳貴姓?大多會告訴妳
他是再次來這裏買東,首先,對產品和價格進行了肯定。
哦,妳大名叫什麽?容易產生警惕性。他心想妳幹嘛?要做我的戶口調查,從而產生心裏厭煩。他也不會告訴妳
他每次來,問壹點。時間壹長,顧客記錄就做出來了。(想起了大數據,個人通過對個人信息的填寫,然後被有心人士手機去了)
這就叫用心做生意吧!這是在與客戶的交互上。不是產品,也不是價格。這個類似於壹種服務吧。
這裏引入壹個調查問卷的問題
對於調查問卷,在可填不可填,必學不填寫
在需要填寫的情況下,姓名,等其他信息多是假的,可能電話會是真
和客戶打交道,要主動,要積極
現在人主要看客戶包裏有錢沒?
就是通過壹個人的形象,盼望它是否是有錢人,如果有錢就圍上去。
我們表面上很誠懇,但是人家會覺得妳是為了錢而裝出來的。客戶是不會感動的。其實妳的服務很熱情,很積極。
客人進門喊歡迎光臨,謝謝惠顧
實際常在餐飲業見到。
真是強教授不建議這樣做。中國人對這種東西不感冒。這是在做形式,做表面,盲目學習別人。
全球來看,只有日本會這樣做,歐洲美國沒有人做。
中國人適應什麽樣的呢?
顧客進門,妳先觀察他有什麽值得妳關心的沒有?
這是最要緊的
舉壹個普通的例子
壹個女人進來以後,不要馬上去問他
妳就跟她點個頭,然後不要靠太近,妳就上去問他,妳這發型是哪裏做?
問這個做什麽?
我媽媽最喜歡妳這種發型,他到處去打聽,就想做個妳這樣的發型,就是找不到,妳能不能告訴我?
他壹定告訴妳,在哪裏?在哪裏?在哪裏?
然後就會說這個包起來,多少錢給妳?
當壹個人受到尊重的時候,他比較會管好自己,他比較不會亂殺價。
個人覺得,店鋪經營,如果妳做客戶記錄,這個方法是好的。但是如果妳不做記錄,每次妳要從顧客身上發現亮點,可能會重復。同壹個套路用在不同人身,偶爾會被撞見,那就慘了。這種方法使用的核心,其實是妳真正的需要,最後和身上的東西很感興趣
沒有那麽多類型的借口可以讓妳重復使用。
妳最好的是去記住顧客,他的尊姓大名,這個方式,不太適用傳統銷售。
但可以應用到妳的同事身上。
妳要是當老板的話,聽到妳的主要顧客。
網店的話,會對顧客有網上記錄。
中國人做買賣是很計較的,但是做朋友不會。
所以要和妳的顧客成為朋友,妳始終和她是客戶關系,妳會發現她是斤斤計較的。
交易不成,人情永遠在。我跟妳見面即為有緣,妳要我做什麽?我能做我都做。妳買不買我不會很計較?
反而會很不好意思,我們麻煩人家很長時間,多少會買壹點?他多少會有這種想法。
作為服務銷售人員,妳可以力所能及的給他提供幫助,可以讓他試吃,妳嘗嘗這個,挺好吃的。當然,在對自身產品很自信的情況下。
顧客就會變得很可愛,否則它的架子就會很大,然後他會很沒禮貌,他非常不尊重,甚至把妳當下人看都可能。
中國的弊端,中國人性的特點,即為如此。
妳賺了我的錢,當然對我好。妳沒賺我的錢,卻仍然對我好。可見妳是真的對我好。
然後她就很積極的,就變成妳的延伸
把握顧客,延續他的關系