首因效應、末輪效應

首因效應也叫首次效應、優先效應或第壹印象效應，指交往雙方形成的第壹次印象對今後交往關系的影響，也即是“先入為主”帶來的效果。雖然這些第壹印象並非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，並且決定著以後雙方交往的進程。

末輪效應是相對於首輪效應而言的，強調服務結尾的完美和完善，即要“功德圓滿”。

末輪效應的主要內容是：在人際交往之中，人們所留給交往對象的最後的印象，通常也是非常重要的。在許多情況下，它往往是壹個單位或某個人所留給交往對象的整體印象的重要組成部分。有時，它甚至直接決定著該單位或個人的整體形象是否完美，以及完美的整體形象能否繼續得以維持。

末輪效應理論的核心思想，是要求人們在塑造單位或個人的整體形象時，必須有始有終，始終如壹。