什麽是個案管理？ 謝謝。。麻煩您回答了

個案管理是壹種服務理念，壹種服務體系，也是壹種服務過程。它的工作流程包括： （1）個案發掘與轉介 壹般而言，服務對象通常都是通過各種轉介（referrals）以及外展（也稱主動接觸，outreach）等方式成為服務對象的。個案管理者發現個案的途徑有兩種：壹是個案可能會通過各種轉介的渠道接觸服務機構（如其他機構轉介、家庭、社區組織、警察、學校和自我轉介等）；二是有些機構可能會通過外展的方式深入社區，尋找或鼓勵潛在的服務對象進入服務機構，讓他們有機會獲得服務機構提供的各類服務。 這裏需要註意的是，不是每位求助者都能夠成為個案管理服務的服務對象。社會工作者在開始接觸服務對象時，應盡可能協助服務對象表達自己的需求，以確認服務對象面臨的問題，並且判定問題是否復雜到需要運用個案管理的方式。 （2）評估與選擇 評估（assessment）也稱為“預估”，指的是對問題的界定和測評過程。個案管理評估的目的是確認服務對象的真實需要，以便能夠有效運用資源滿足服務對象獨特的要求。與傳統個案工作評估不同，個案管理的評估采用的是在短時間內準確診斷的方式。接案後，服務對象與機構建立了合作關系，但這並不意味著每位服務對象都需要個案管理，只有那些問題或需要較為復雜的服務對象才能成為個案管理的服務對象。因此，個案管理需要適當的評估，以確定服務對象是否需要整合性服務。評估內容涉及很多方面，包括服務對象個人狀況，如服務對象的健康、心理、認知、社交、經濟、家庭、社會環境以及社會支持等。 （3）個案管理服務計劃與執行 個案管理的主要任務之壹是為服務對象設計壹個包裹式的服務，這套服務方案主要包括服務計劃和治療計劃兩部分。個案管理者在制訂服務計劃的階段，有兩個方面需要特別註意：壹是需要確保有適當的資源，以滿足服務對象的需要：二是需要負責管理珍貴而稀少的資源。 個案管理服務計劃的執行就是提供服務，滿足服務對象的需要過程，也是開展專業服務的過程。 （4）監督和評估 在服務過程中個案管理需要不斷地監督和評估，以便及時調整服務，保證服務的適當性和有效性；在服務結束後，也需要通過追蹤來確認服務的效果。服務結束後的評估主要包括以下幾項指標：壹是服務是否符合服務對象的需要；二是服務對象對整個服務是否滿意；三是服務提供的目標是否實現。 （5）結案 個案管理工作隨著合同的終止而結束服務。在結案階段，個案管理者要為結束服務做好充分準備，包括征求服務對象對服務結束時間的建議、處理服務關系結束後所帶來的情感反應、檢查結束工作的安排以及轉介工作的安排情況等。