壹、主體不同
1、網絡電話：又稱為VOIP電話，是通過互聯網直接撥打對方的固定電話和手機。
2、呼叫中心：就是在壹個相對集中的場所，由壹批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢。
二、特點不同
1、網絡電話：包括國內長途和國際長途，而且資費是傳統電話費用的10%到20%。
2、呼叫中心：客戶和公司之間所有渠道的統壹，通過可利用的技術．將客戶交互轉向成本較低的渠道。
三、方式不同
1、網絡電話：通過把語音信號經過數字化處理、壓縮編碼打包、透過網絡傳輸、然後解壓、把數字信號還原成聲音，讓通話對方聽到。
2、呼叫中心：首先處理大多數客戶詢問或是基本種類的服務。這說明呼叫中80%或以上的呼叫可以得到回復，而不需要分配到公司的其他部門。
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