在發展中形成
宇通的企業文化是在近十幾年發展壯大過程中逐步形成的。
2003年，當宇通從原先只有二三百人的鄭州客車廠發展起來，在國內客車行業嶄露頭角時，公司就曾經對創業經歷進行回顧、梳理、總結。今天的宇通總結自己成功的“五大法寶”即：市場導向、機制創新、團隊制勝、弘揚正氣和企業家精神。
2008年，與5年前相比，國內、國際環境都發生了很大變化。連續幾年國內市場占有率第壹，在銷量上已經沒有對手追趕的宇通，要自我超越，向世界知名品牌進軍。為迎接新的挑戰，宇通在辯證繼承其優良文化傳統的基礎上進行提升，提出了更系統的企業文化理念。宇通人明確回答了宇通是誰———宇通是秉持“崇德、協同、鼎新”信念，恪守“正於心、忠於事、敏於行、精於業”標準，堅持“依法治企”原則的產業組織；宇通為誰———宇通誌在壯大民族產業，引領行業發展方向，並通過與合作夥伴***贏，為客戶創造價值，進而造福社會、興旺企業、富裕員工、回饋股東。
除了以不斷創新的技術為社會提供節能、安全的產品，以更高的標準保持生產過程的清潔、環保，宇通更是社會的壹個單元，它為兩萬個家庭提供賴以安身立命的家園，它以制度化的公益活動造福壹方百姓。
在制度中落地
人們常說，文化是虛的。在很多企業，文化建設通常被劃入“重要但不緊急”的工作之列。但在宇通，集團總裁湯玉祥說：“文化建設是企業管理的根本，是第壹要務。”他認為，企業文化在企業管理中的作用是統壹思想，讓全體員工在價值觀、職業道德、思想意識行為規範、做人做事等方面形成***識和標準。
文化是虛的，文化的落地是實的。在宇通，文化落地的壹個重要舉措就是制度保障。比如，有了“以客戶為中心”的經營理念，就有了與合作夥伴***贏發展、打造產業價值鏈協同優勢的壹系列做法和制度，如創造最佳客戶體驗、幫助供應商成長等。
在推進文化建設中，宇通還有壹個務實的做法：制度的文化審計。具體地說，就是按照企業文化的內涵逐項檢查企業規章制度，使規章制度與企業文化導向壹致。例如，管理嚴格的企業都有很多詳細的處罰條例。某些處罰條款，看似是厘清責任，實則與倡導合作相悖。某些懲罰規定，看似是為了嚴格紀律，卻束縛了創新。這樣的制度，就要遵從“崇德、協同、鼎新”的價值觀，向倡導合作、鼓勵創新的方向修正。
在員工中生根
企業文化在企業發展中的作用早已為管理者們所認可，有追求的企業無不創造和推行著自己的特色文化。但壹個常見的現象是管理者與基層員工在文化上無法形成***識。有人形容，在推進企業文化建設方面，常常是“老總天上飛，員工地上爬”。
在宇通，情況卻不是這樣。企業文化在普通員工中同樣深入人心。
宇通公司黨委副書記彭學敏給記者講述了這樣壹個例子。宇通的公司級管理人員每年要分頭到各地進行客戶走訪。在壹次例行走訪中，重慶的壹位客戶代表如此評價宇通駐當地的銷售人員：坦誠，熱情，勤奮，熟悉業務。而另壹個地區的客戶評價銷售人員時用了幾乎相同的詞：誠懇、熱忱、不怕麻煩，了解市場和產品。對此，彭學敏並不感到奇怪。她深信，宇通企業文化的推進，壹定會在員工中產生這樣的效果。
多年來，宇通在全體員工中不斷強化“以客戶為中心，以員工為中心”的經營管理理念。廣大幹部員工對這壹理念的認可，已經逐步滲入宇通各項工作的細節，並在市場上產生越來越明顯的影響。
在本文開頭所講的事例中，那個堅持正氣的維修站不僅沒有失去那單生意，反而贏得了更多客戶。被李站長嚴辭拒絕後，那位張先生沒有生氣，而是呵呵樂了起來。原來，他並不是受雇的司機，而是真正的車主。那段時間，他發現駕駛員幾個月來維修車輛頻繁，費用也較高，感覺不對勁兒。調查後發現，駕駛員與壹家修理廠串通作假。於是他假扮司機“暗訪”，希望能找到壹家服務規範的維修站。後來，他不僅指定自己雇請的駕駛員到宇通這家維修站維修車輛，還介紹了其他朋友來。
虛的文化立於實的細節
先進的文化是強大的文化。持續的企業文化建設，必然會在企業經營的各個層面呈現出積極作用。正是長期、有力推進企業文化建設，使宇通保持了持續的競爭力，使宇通主要經濟指標能夠連續10余年以平均每年超過50%的速度遞增。宇通多年堅持“以客戶為中心，以員工為中心”，在內部，這種理念使公司各部門的工作保證從全局出發，而不是追求局部利益；在外部，這種理念確保宇通在用戶中不斷強化宇通品牌的影響力，而不是盯著壹城壹池的得失。
然而，強大的文化不是強迫的文化。要取得企業文化建設的效果，需要的不是灌輸而是滋養。宇通的文化建設有壹個顯著特點：與工作結合，與業務結合，而且載體生動，可操作性強。在宇通的企業文化手冊中，不僅包含企業的價值觀和經營管理理念，還有詳細的領導幹部行為指南和員工行為規範。對幹部既列出了“關鍵行為”（倡導的做法）和“負面行為”（反對的做法），還有“行為戒律”（不能觸碰的底線）。在員工行為規範中，大到職業品德和職業行為，小到日常行為如溝通、著裝等都有要求。這種滲入細節的工作方法，才能使文化建設不會流於喊口號、唱高調，最終取得實效。