青春文明給我們帶來了什麽？

廣東省口腔醫院團委響應團中央的號召，根據廣東省衛生廳團委的工作安排，我院於2007年底啟動了院級青年文明號創建工作。院領導非常重視我院青年文明號的創建工作，我們在第壹時間召開了動員大會。讓大家不僅在思想上重視，更要明確造號的目的。目前，外資、合資和私人牙科診所比比皆是。因為它們的民營性質，再加上引進國外先進的管理方式和創新的國外治療方法，對我們國有口腔醫院絕對是壹個沖擊。那麽，我們該如何改進它來滿足市場的需求呢？除了軟硬件的配置，醫療服務，整個團隊的精神面貌，人員的積極性都是非常重要的問題。以創建青年文明號為契機，我們希望通過上壹層樓，在原有的特色管理中融入青年的活力。動員會讓大家明白了創號的目的和意義，也從思想上重視了這項工作。會上還成立了“廣東省口腔醫院青年文明號創建工作領導小組”，由院長張金財任組長，副院長趙建江任副組長，財務部、人事部、院辦公室等領導參加。同時也是團隊的成員，保證各項工作的順利進行，保證活動經費。在實踐中，促進服務語言的規範化。在醫療服務過程中，我們的醫務人員還存在壹些不自覺的違規行為。比如把病人請到牙椅，有的護士會說:“去坐吧！”雖然我沒覺得什麽嚴重的，但是病人聽起來有點不舒服。因為這是命令的語氣。在規範語言時，我們要求護士說:“XX先生(女士)，請坐在牙科椅子上，我們給妳治療！”標準規範的語言壹說出來，病人就覺得很舒服，很溫暖。第二，服務動作的規範。在醫療服務中，我們的壹些醫務人員的行為仍然存在壹些不規範之處。比如導診護士在給病人掛號後讓病人上電梯的時候，把診斷卡放在病人手裏說，跟我來！"。雖然很多患者並不介意，但是這種不規範的動作和語言還有待提高。在宣傳青年文明的時候，我們對這些肢體語言做了壹些規範。病人掛號結束後，導診護士拿著病歷和我的掛號單，輕輕地把就診卡遞給病人，說:“請收好就診卡，以後交費的時候用！”“然後輕輕做壹個“請”的手勢，引導病人走向電梯。第三，調動了年輕人的積極性。促進青年文明動員了我們的年輕人。是的，青春文明，年輕人是主人。讓年輕人當家作主。我們的青年會員很積極，積極思考有創意的“口號”，積極思考如何有新穎的服務特色，積極設計制作青年文明號的牌匾！當大家目標壹致，都想在壹件事情上取得成功的時候，相信那份熱情可想而知，最重要的是，這份熱情也把我們醫院的服務工作帶給了大家，讓大家看到了我們積極向上的工作面貌！第四，體現了青春的力量。自從青年文明號推廣以來，我們覺得團員青年更有凝聚力了。是的，大家都有壹個共同的目標，都會通過上級的考核加入青年文明。讓我們成為壹個優秀的團隊。大家信心壹致，目標壹致，自然形成強大的凝聚力。我們更加團結，更加和諧！五、推進特色服務自自身號成立以來，兩個集體都在完善原有服務的基礎上，加強了特色項目的開發，突出專科醫院的“專”。(1)創新咨詢服務。許多醫院都有指導服務。但要求番禺分院的指導服務覆蓋到每壹個初診患者，無疑是有難度的。第壹次來醫院的病人，填表掛號，引導員開始引導。患者在掛號處完成掛號後，引導員應帶患者到相應醫生的診室，指導患者填寫病歷，並禮貌安排患者等候就診。當患者不想等待轉診時，指導護士需要聯系其他醫生並安排患者的轉診。這些任務說起來不難，難就難在每壹個細節。出診護士每天需要上樓多少次才能讓每壹個初診病人？所以，有的時候，有的病人很心疼我們的小姑娘，就說，算了，我們自己上去吧，根據掛號紙上的標誌應該能找到。然而，小女孩卻輕輕壹笑，手裏拿著病人的病歷，熟練地引導病人走向電梯。(2)量身定制的序貫治療方案。口腔科的手術治療不僅涉及到患者的病情，還涉及到五官的功能和外觀，因此往往需要在術後第二、三階段進行序貫治療、功能修復和美容修復。比如唇裂患者需要根據唇裂的程度和有無腭裂來選擇手術的年齡，腭裂患者術後也需要定期的語音訓練。諸如此類的，我們的醫生都會為他們制定詳細的治療方案，把每壹個治療步驟的時間、大概的費用、預期的效果解釋清楚，讓患者明明白白的了解情況，積極的配合治療，往往會讓治療事半功倍。(3)門診密切隨訪。這是番禺支行的特色服務。很多去醫院的病人出院後都會收到我們護士的電話隨訪。“妳昨天來醫院拔了牙。妳今天感覺怎麽樣？還疼嗎？有沒有出血？”當病人接到這樣的電話時，壹股暖流在他體內回蕩，總是感激地回應:“謝謝妳，妳真細心，我們真的感覺像上帝！”就是這樣細心的隨訪，很多來醫院的病人都是他的朋友介紹我們醫院，給我們帶來了源源不斷的病人。(4)社區特定的牙齒預防。我院是廣東省牙病防治工作的牽頭單位，我院醫生經常利用周六、周日休息時間，在社區開展義診活動，宣傳牙病防治知識和口腔自我保健知識，向群眾發放口腔健康宣傳單和牙膏、牙刷、牙線等小禮品，深受群眾歡迎。番禺分院還在2008年做了24個免費街道義診的規劃(截至目前已完成17個義診)，希望將牙病防治的好處帶給更多的家庭。經過近壹年的創作，我們在服務語言和服務動作上都有了很大的改變。然而，我們離青年文明的要求還有壹段距離。接下來，我們將加大創建力度。有句話叫“細節決定成敗”。誠然，細節是細微的，有些人可能沒有註意到，但當別人註意到的時候，卻發現我們把壹些細節做得如此之好，那就是我們認可並贊美妳100次。青年文明號的創建不是壹時的，也不是壹年的，而是長期的、不斷發展的。我們知道有的集體在創造了這個稱號之後放松了，結果在隨後的評審中被取消了青年文明號的資格。我們覺得這種年審的方式很好，可以延續青年文明號的品牌和品質。我們也希望隨著青年文明號的推廣，我們的工作和服務質量能夠不斷提高，我們的團隊能夠成為總醫院乃至地區的又壹道亮麗的風景線。最後，祝我們青春文明的號角越吹越響！(廣東省衛生廳團委供稿)