A .1 因人稱呼（如老伯、大媽、同誌、師傅、女士、小姐、小朋友）
A .2 您好
A .3 請進、請坐、請講、請問
A .4 請稍等
A .5 謝謝
A .6 對不起
A .7 請原諒
A .8 很報歉
A .9 沒關系
A .10 不客氣
A .11 請您排隊等侯
A .12 請不要著急
A .13 很高興能為您服務
A .14 請您先看壹下須知
A .15 您有什麽願望，請告訴我
A .16 對不起，請註意保持環境（室內）衛生（ 請您不要吸煙）
A .17 請把您的需求告訴我
A .18 我能為您提供什麽幫助嗎？
A .19 我理解您的心情
A .20 我會盡量幫助您
A .21 請您按規定填寫表格
A .22 有不懂的地方您盡管問
A .23 很抱歉，讓您久等了
A .24 不用謝
A .25 請放心
A .26 我們幫您辦
A .27 請留下保貴意見
A .28 您慢走
A .29 請走好，再見
A .30 為您服務是我應該做的！
A .31 您的需求就是我的職責
A .32 對待業主（業主（使用人））語言應該表達恰當、聲調溫和、親切自然。
服務忌語
B.1 帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經病等等
B.2 餵，幹什麽
B.3 喊什麽，等壹會兒
B.4 少啰嗦，快點講
B.5 妳管不著（妳少管閑事）
B.6 餵，叫妳呢
B.7 不關我的事
B.8 急什麽，還沒上班呢
B.9 找別人去，我管不著
B.10 墻上貼著，自己看
B.11 就妳急，怎麽不早來
B.12 給妳講過幾遍了，怎麽還拎不清
B.13 急什麽，沒看我正忙著嗎？
B.14 妳能怎麽樣（妳看著辦）
B.15 沒看快下班了嗎，早幹什麽了
B.16 煩不煩
B.17 這麽晚了明天來
B.18 妳問我，我問誰？
B.19 這事我管不了，妳去找我們領導。
B.20 妳這人是不是有毛病？
B.21 妳這人真啰嗦。
B.22 妳找誰，他不在，跟妳說過了，他不在，妳耳聾啦？
B.23 有意見，找領導。
B.24 我就這態度。有本事妳告去
B.25 叫什麽，等壹下。
B.26 我就這種態度，怎麽啦？
B.27 不是我管，我不曉得。
B.28 不知道，妳問我，我問誰。